Job Description

مدير علاقات الضيوف

شركة رائدة في تأجير المنازل في الإمارات العربية المتحدة

دبي، الإمارات العربية المتحدة
نُشرت اليوم
الرقم المرجعي: SP231-01

وصف الوظيفة / الدور

نوع التوظيف: Full Time
نبحث عن مدير علاقات ضيوف متحمس وذو خبرة للانضمام إلى فريقنا الديناميكي في قطاع المنازل السياحية في دبي. يجب أن يتمتع المرشح المثالي بشغف لتقديم تجارب ضيافة استثنائية وخلفية قوية في إدارة الضيافة. كمدير علاقات الضيوف، ستكون مسؤولاً عن ضمان حصول الضيوف على أعلى مستوى من الخدمة طوال فترة إقامتهم. ستقود فريقًا من الموظفين المخلصين، وتطور استراتيجيات خدمة العملاء، وتعزز تجربة الضيوف بشكل عام في منازلنا الفاخرة.

المسؤوليات:

• الإشراف على جميع أنشطة علاقات الضيوف وضمان الحفاظ على أعلى معايير الخدمة.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات خدمة الضيوف لتعزيز رضاهم.
• إدارة استفسارات وشكاوى الضيوف بشكل فعال لضمان حلها في الوقت المناسب وتعزيز ولاء الضيوف.
• التعاون مع مختلف الأقسام، بما في ذلك التدبير المنزلي والصيانة والتسويق، لضمان عمليات سلسة وتجارب ضيوف مميزة.
• إجراء جلسات تدريب منتظمة للموظفين حول مهارات خدمة العملاء وأفضل ممارسات الضيافة.
• متابعة ملاحظات الضيوف من خلال الاستبيانات والتقييمات والتواصل المباشر لتحديد مجالات التحسين.
• تطوير والحفاظ على علاقات مع الضيوف لتعزيز ولائهم وتشجيع تكرار زياراتهم.
• إنشاء وتنفيذ مبادرات تفاعل مع الضيوف، بما في ذلك الفعاليات الخاصة والخدمات الشخصية.
• إعداد وتحليل التقارير حول مؤشرات رضا الضيوف لتوجيه استراتيجيات الإدارة.
• البقاء مطلعاً على اتجاهات الصناعة وعروض المنافسين لضمان بقاء خدماتنا تنافسية وجذابة.

المتطلبات:

• سجل مثبت في إدارة فريق وتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
• مهارات تواصل وشخصية قوية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع ضيوف وفرق متنوعة.
• مهارات حل المشكلات الممتازة والقدرة على التفكير بسرعة في المواقف ذات الضغط العالي.
• إجادة استخدام برامج إدارة الفنادق وأنظمة ملاحظات الضيوف.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ معرفة لغات إضافية تعتبر ميزة إضافية.
• شغف بالضيافة ورغبة حقيقية في تحسين تجربة الضيوف.
• مهارات تنظيمية قوية وانتباه للتفاصيل، مع القدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• المرونة للعمل في فترات مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.

الراتب والمزايا:

• الراتب: 2000 - 5000 درهم إماراتي شهريًا شاملاً البدلات الثابتة.
• المزايا الإضافية: الإقامة + الطعام.

للتواصل:

• البريد الإلكتروني: qismaholidayhomes@gmail.com
• واتساب: +971501802732