مدير تجربة العملاء | تجزئة | رقمية

نبذة عن الشركة

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية ، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا ، وهي شركة خاصة إقليمية يقع مقرها الرئيسي في دبي ، بالإمارات العربية المتحدة. تنقسم الشركة إلى خمسة أقسام تشغيلية ؛ السيارات والخدمات المالية والعقارات والبيع بالتجزئة والرعاية الصحية ؛ توظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا ، وتشترك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة التي تتمتع بها مجموعة الفطيم وتركيزها الدؤوب على العملاء للمؤسسة الاستمرار في النمو والتوسع ؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

ومن خلال upholding قيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة ؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

قيادة فعالية وفعالية خدمة مركز الاتصال المستعان بها من خلال تحديد أهداف نجاح العملاء والاستراتيجيات والتكتيكات ، وقيادة فريق يعزز تنفيذ العمليات القياسية التي تتناسب لتحقيق الهدف النهائي المتمثل في رضا العملاء وأفضل تجربة للعملاء.

ماذا ستفعل

• مراقبة أداء موفر خدمة مركز الاتصال المستعان بها لضمان استيفاء اتفاقيات مستوى الخدمة (صوتي ، غير صوتي ، بريد إلكتروني)
• تقديم رؤى للعلامة التجارية نتيجة للتحليل الدقيق للبيانات والتقارير
• قيادة وتمكين وإدارة موظفي عمليات الخدمات المصرفية عن طريق تقديم التدريب / التعليقات والمواد والبيانات التي ستساعد موظفي عمليات الخدمات المصرفية على العمل بشكل أكثر فعالية.
• دعم ممارسة الميزانية إلى جانب التمويل والالتزام الواعي والسيطرة على الميزانية المعتمدة
• اكتشاف الإشارات المبكرة للمخاطر ومعالجتها ، وتوفير مسار للتصعيد
• تنسيق العمليات المشتركة التي تساعد على تحقيق الحل الكامل وإرضاء العملاء:
  • نقل ملاحظات العملاء إلى فريق المنتجات وأصحاب المصلحة في الأعمال
  • التعاون مع فريق الدعم لحل الحالات الرئيسية والإبلاغ عن الأخطاء إلى الفريق الفني
  • تقديم ملاحظات إلى الشركة حول مدى جاهزية الحلول التي تحسن تجربة العميل
  • مساعدة الفريق الفني على التغلب على أي تأخير في تنفيذ النظام بالمشاركة في اختبارات قبول المستخدم النهائي حسب الحاجة

المهارات المطلوبة للنجاح

• مهارات القيادة
• مهارات التفاوض والتأثير
• مهارات التعامل مع الآخرين
• مهارات إدارة الفريق
• مهارات اتصال ممتازة مكتوبة وشفوية
• تحليل المشاكل وحل المشكلات
• إدارة المعلومات
• مهارات العرض الرسمية
• القوة الإقناعية
• القدرة على التكيف
• الابتكار
• الحكم
• صنع القرار
• إتقان الاتصال ومعرفة الكمبيوتر من المتطلبات الأساسية.

ما الذي يؤهلك للدور

• خبرة ميدانية لا تقل عن 8-10 سنوات في خدمة العملاء وتجربة العملاء
• درجة / مؤهل أعلى في مجال الأعمال / العمليات / تجربة العملاء
• خبرة في الإدارة وتطوير الموظفين
• خبرة البيانات والتحليلات ومعرفة كيفية تحديد الاتجاهات من البيانات
• خبرة في SAP أو ما يعادلها
• مستوى عال من MS Office
• خبرة في برامج NPS
• مهارات ممتازة في تحليل البيانات والاتجاهات