Job Description

الدور

• إدارة وتطوير تجربة العملاء داخل المتجر
• التخطيط لانتقال أعضاء الفريق من حيث الجاهزية
• رعاية المواهب داخل الفريق من خلال التدريب العملي والتعيينات الممتدة بالتنسيق مع شريك الموارد البشرية
• تحسين تجربة العملاء (eNPS) من خلال مبادرات وثقافة تجربة الأشخاص
• الإشراف على العمليات اليومية المتعلقة بعرض المتجر (VM)، والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لمتاجر البيع بالتجزئة، وجداول مواعيد موظفي المبيعات وعمولاتهم
• تقديم الدعم للمتجر بما في ذلك الامتيازات، في الوقت الفعلي حسب احتياجات العمل
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية مع عمليات الخلفية
• ضمان إجراء خدمة النقر والجمع في غضون SLAs (اتفاقات مستوى الخدمة)
• ضمان جمع بيانات العملاء بشكل صحيح من قبل فريق المبيعات وفقًا لمتطلبات فريق التسويق
• الترويج لبرنامج الولاء (MUSE) وضمان معرفة فريق الأرضية بعروض التطبيق وما إلى ذلك
• ضمان أن يعمل فريق المتجر نحو نفس الهدف
• الترويج للمبيعات عبر الإنترنت
• زيادة هدف إيرادات المتجر مقابل الفعلي
• زيادة معدل البيع الكامل
• تقديم مدخلات حول ما يعمل بشكل جيد وما لا يعمل بشكل جيد والتعليقات

المتطلبات

• مواطن سعودي أو من دول مجلس التعاون الخليجي
• مستوى احترافي من اللغة الإنجليزية والعربية إلزامي
• خبرتان لا تقل عن 5 سنوات في إدارة البوتيكات
• مهارات قيادية قوية وإدارة فريق
• خلفية في الموضة الفاخرة

الفوائد

• حزمة مزايا تنافسية، بما في ذلك الرعاية الصحية، ومساهمة في تعليم الأطفال، وسياسات العمل عن بعد والمرن، بالإضافة إلى خصومات حصرية للموظفين
• فرص التعلم والتطوير، والتعرض لمهام مختلفة داخل الدور أو من خلال التنقل الداخلي
• مسارات وظيفية متنوعة لأولئك الذين يتميزون كل يوم

بشكل عام، هذه وظيفة صعبة ومجزية لشخص موهوب وذو خبرة في إدارة البوتيكات وشغوف بالموضة الفاخرة وخدمة العملاء.