Job Description

إليك ملخصًا وظيفيًا شاملًا لفرصة " – القاهرة، مصر:

🧾 معلومات أساسية

• المسمى الوظيفي: مدير العمليات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا – مدير التسويق

• معرّف الوظيفة: 0000LH7N

• الموقع: القاهرة، مصر

• نوع الوظيفة: عقد محدد المدة – دوام كامل

• أسلوب العمل: هجين (Hybrid)

• تاريخ النشر: 1 يوليو 2025

• آخر موعد للتقديم: 8 يوليو 2025

🏢 عن الجهة الموظِفة: HSBC / GSC

• GLCM مركز عمليات تابع لـ HOST - HSBC Operations Services and Technology

• يُقدم خدمات رقمية للشركات مثل: HSBCnet، وSWIFT net، وHost-to-Host

• يعالج أكثر من 700 مليون معاملة سنويًا بقيمة تفوق 10 تريليون دولار أمريكي

• مراكز الخدمة تشمل: القاهرة، بنغالور، حيدر آباد، قوانغتشو، كوالالمبور، كراكوف، المكسيك

• يركز على خدمة عملاء CMB وGB&M عبر GLCM وGTRF وHSS

🎯 هدف الوظيفة

قيادة فريق عمليات في مجال التسويق الرقمي وخدمة العملاء، ومتابعة الأداء وضمان تقديم خدمة بمستوى عالمي. المسؤول مسؤول عن التخطيط والتطوير والتحفيز، والتواصل مع أصحاب المصلحة إقليميًا ومحليًا.

🧭 المهام الأساسية

• إدارة أداء فريق يتكون من 12 إلى 15 فردًا

• متابعة وتحليل مؤشرات الأداء وخطط التحسين

• معالجة مخاوف العملاء والشكاوى المتصاعدة

• تقديم تقارير وتحليلات MI (معلومات الإدارة)

• بناء ثقافة أداء عالية قائمة على التمكين والتحفيز

• قيادة التغيير ودمج الابتكار في العمليات اليومية

• التخطيط وتحديد أولويات العمل حسب التأثير والأهمية

🧰 المتطلبات الأساسية

• إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة (تحدثًا وكتابة)

• خبرة واضحة في خدمة العملاء

• مهارات قوية في التوجيه والتدريب والتطوير

• قدرة على تحفيز الفريق وبناء ثقافة أداء وتمكين

• مهارات قوية في Excel وPowerPoint

• قدرة على كتابة رسائل وتقارير تجارية

• معرفة جيدة بأنظمة تقارير MI

➕ مهارات مفضّلة إضافية

• مهارات تواصل ممتازة وبناء علاقات طويلة الأمد

• قدرة على القيادة الذاتية وتحفيز الفريق

• التفاعل الإيجابي والتصرف الاستباقي

• القدرة على فهم الاستراتيجيات وتحويلها إلى خطط عملية

✅ مزايا العمل مع HSBC

• بيئة عمل عالمية ومحترفة

• فرص للتقدم الوظيفي محليًا ودوليًا

• ثقافة احترافية تحترم التنوع وتحتفي به

• مرونة في العمل (نظام العمل الهجين)

• برامج تطوير مهني مستمرة

• بوابة HSBC الإلكترونية أو موقع الوظائف العالمي الخاص بالبنك

• تأكد من تحديث السيرة الذاتية باللغة الإنجليزية