Job Description

المسمى الوظيفي:

مدير العلاقات – الخدمات المصرفية المتميزة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
تاريخ النشر: 9 يونيو 2025
نوع الوظيفة: دائم
فئة الوظيفة: الخدمات المصرفية – التجزئة / الالتزامات

الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة مصرفية متميزة وفعّالة وشخصية لمجموعة من العملاء من أصحاب الثروات العالية، بما يسهم في تنمية حجم المحفظة من حيث عدد العملاء وحجم الودائع، بالإضافة إلى تحقيق دخل من الرسوم من خلال تسويق وبيع منتجات وخدمات البنك المتنوعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل احتياجات العملاء: إعداد ملفات تعريف دقيقة للعملاء ذوي القيمة الصافية العالية لتحديد احتياجاتهم المصرفية واقتراح المنتجات والخدمات المناسبة لهم.

• تنمية العلاقات: استقطاب وبناء علاقات جديدة بما يتماشى مع أهداف البنك، لزيادة الحصة السوقية في مجال الخدمات المصرفية الإسلامية.

• إدارة العلاقة مع العملاء: الحفاظ على التواصل المستمر والفعال مع عملاء Excellence Banking من خلال المكالمات والزيارات المباشرة.

• تحقيق أهداف المبيعات: الوصول إلى أهداف الودائع الشهرية والسنوية، ومتابعة الأداء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين النتائج.

• تسويق منتجات البنك: تقديم وبيع منتجات SIB الأخرى لعملاء Excellence Banking وتعزيز الاستخدام المتكامل لخدمات البنك.

• التفاوض: التفاوض مع العملاء لتقديم حلول مالية تنافسية مع الحفاظ على مصلحة البنك.

• التوعية بالمنتجات: ضمان إلمام العملاء بكافة المنتجات والخدمات المصرفية ذات الصلة وتحقيق أفضل تجربة مصرفية.

• التحليل المقارن: متابعة وتحليل عروض المنافسين وتزويد الإدارة بالملاحظات لتطوير منتجات البنك بما يلبي تطلعات العملاء.

• الامتثال: الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المصرفية، ومعالجة ملاحظات التدقيق بفعالية.

• حماية المستهلك: الالتزام التام بمعايير حماية المستهلك، وضمان معاملة عادلة للعملاء، والرد المهني على الاستفسارات والشكاوى، وحماية البيانات الشخصية.

المؤهلات والمتطلبات:

• المؤهل الأكاديمي: درجة جامعية أو دبلوم في إدارة الأعمال، المالية، أو العلوم المصرفية.

• الخبرة العملية: من 5 إلى 7 سنوات في مجال الخدمات المصرفية أو إدارة العلاقات.

• المهارات اللغوية: إتقان تام للغتين العربية والإنجليزية (قراءة وكتابة وتحدثًا).

المهارات الفنية والسلوكية المطلوبة:

• معرفة عميقة بمنتجات وخدمات SIB.

• فهم شامل للمخاطر الاستثمارية والمصرفية.

• مهارات قوية في التسويق المصرفي والتفاوض والعرض.

• اطلاع جيد على السوق المصرفية المحلية والمنافسين.

• فهم دقيق لمبادئ العمل المصرفي الإسلامي ومتطلبات الامتثال.

• مهارات تواصل ممتازة، وقدرة على بناء الثقة مع العملاء.

• قدرة على قيادة الفرق والعمل بروح المبادرة.