Job Description

الوظيفة: متحدث باللغة الألمانية | مركز الاتصال في الدوحة | وكيل مركز الاتصال بخدمة العملاء
رقم الوظيفة: 240000DI
تاريخ النشر: 4 مايو 2025
الموقع الأساسي: الدوحة
تاريخ انتهاء التقديم: 18 مايو 2025

نبذة عن الوظيفة

يبحث مركز الاتصال في الدوحة عن وكلاء يتحدثون اللغة الألمانية ليكونوا جزءاً من فريقنا الحائز على تصنيف 5 نجوم.

نبحث عن شخص يتمتع بدافع عالٍ واهتمام بخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي كوكيل خدمة عملاء - ناطق بالألمانية. ستتولى في هذا الدور تقديم دعم استثنائي للعملاء المتحدثين بالألمانية، بالإضافة إلى مساعدة العملاء المتحدثين بالإنجليزية. سيتم ذلك عبر قنوات تواصل مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الإلكترونية.

سوف تضمن تحقيق أقصى درجات رضا العملاء في كل تفاعل، بينما تعمل عن كثب مع الفريق لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

المسؤوليات المحددة تشمل:

• الرد المهني على المكالمات الواردة من العملاء والاستفسارات.

• بيع ورفع مستوى وبيع خدمات ومنتجات الخطوط الجوية القطرية للعملاء.

• إنشاء حجوزات جديدة وإجراء تغييرات على الحجوزات الحالية.

• تقديم عروض الأسعار الصحيحة بناءً على القواعد وإصدار وإعادة إصدار التذاكر.

• التعامل مع خدمات ومنتجات متعددة وتصعيد الحالات للموظفين الأعلى عند الحاجة.

• دعم أنشطة التجارة الإلكترونية وبرنامج المسافر الدائم.

• معالجة طلبات استرداد التذاكر.

التدريب والدعم:

عند الانضمام، ستخضع لتدريب في قاعة الدراسة لمدة 5 أسابيع، يليه تدريب عملي لمدة 4 أسابيع على نظام Amadeus (نظام التوزيع العالمي) ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية.
فريق من الخبراء والمتخصصين في هذا المجال سيكون إلى جانبك لدعمك خلال رحلتك التدريبية.

المزايا:

• راتب تنافسي

• مزايا السفر

• دعم الانتقال (لمن يقيمون خارج وارسو)

• إجازة سنوية

• مزايا إضافية حسب قوانين العمل المحلية

المؤهلات المطلوبة

التعليم والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة مع خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء

• خبرة في نظام التوزيع العالمي GDS (مثل Amadeus) تعتبر ميزة إضافية

• شهادة IATA أو دورة التعرفة الأساسية في الطيران ميزة إضافية

• إجادة استخدام الحاسوب والقدرة على الطباعة

مهارات التواصل:

• إجادة ممتازة للغتين الألمانية والإنجليزية

• مهارات استماع نشطة

• القدرة على إدارة المكالمات في بيئة سريعة وكثيفة العمل

السمات الشخصية:

• شخصية تفاعلية ودودة وموجهة نحو خدمة العملاء

• تركيز كبير على رضا العملاء

• مهذب، يمكن الاعتماد عليه، متكيف مع التغيير

• منفتح على التعلم الجديد

• قادر على الأداء تحت الضغط

• مرن في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك المناوبات الليلية

نبذة عن مجموعة الخطوط الجوية القطرية

بدأت قصتنا بأربع طائرات فقط. اليوم، نقدم التميز عبر 12 شركة ضمن مجموعة واحدة. نمونا كان سريعاً، كسرنا الأرقام القياسية وأصبحنا مثالاً يُحتذى به. لا نُبطئ بسبب الخوف من الفشل، بل نتحدى ما لم يتم تحقيقه من قبل.

سواء كنت تبتكر تجربة فريدة لعملائنا أو تعمل خلف الكواليس، فإن لكل فرد دوراً مهماً في قصتنا الملهمة.

الآن هو الوقت المناسب لتقديم أفضل أفكارك وشغفك إلى مكان لا يعرف حدوداً لطموحك، ولتكون جزءاً من مجتمع عالمي حقيقي.

كيفية التقديم

إذا كنت تملك المؤهلات اللازمة لتكون جزءاً من فريقنا ذو الخمس نجوم، فالرجاء اتخاذ الخطوة الأولى والتقديم الآن عبر تحميل سيرتك الذاتية وإكمال الطلب الإلكتروني.