Job Description

فني دعم تقني للبرمجيات

الوصف ومتطلبات الوظيفة
يعلن مركز الحسين للسرطان عن توفر الشاغر التالي:

فني دعم تقني للبرمجيات

المسؤوليات:

• تقديم الدعم الفني المطلوب للمستخدمين النهائيين، والاستجابة لاستفساراتهم وحل مشاكلهم المتعلقة بالأجهزة/البرمجيات.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة المستخدم النهائي لجميع استفسارات الدعم، والالتزام بالسياسات والإجراءات المعتمدة.

• استكشاف أعطال المعدات وأخطاء البرمجيات وإصلاحها.

• تحمل مسؤولية مشكلات المستخدمين والتعامل معها بشكل استباقي، وإجراء التشخيص الفني وإصلاح المشكلات العالقة إما عن بُعد أو في الموقع.

• متابعة جميع الطلبات المستلمة عبر نظام مكتب الخدمة وتوثيقها بشكل كامل.

• الحفاظ على سجل لمشكلات الأجهزة/البرمجيات المكتشفة.

• دعم المستخدمين النهائيين في استخدام المعدات الحاسوبية من خلال توفير التدريب والنصائح اللازمة.

• إحالة القضايا الخدمية الأكثر تعقيداً إلى عضو الفريق التقني المختص لحلها.

• ترتيب/طلب الدعم الفني الخارجي عند عدم إمكانية حل المشكلات داخلياً.

• التأكد من الالتزام بجميع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) سواء مع أقسام مركز الحسين للسرطان أو مع المزوّدين الخارجيين.

• تقديم إحصائيات شهرية بخصوص قضايا مكتب الخدمة للمشرف المباشر.

• الحفاظ على أمان المستخدمين في جميع الأنظمة.

• تطوير أكواد وتقارير وسكربتات مخصصة لدعم وظائف نظام الـ ERP وتوثيقها بالشكل المناسب.

• أداء أي مهام أخرى يطلبها المشرف المباشر.

• قد يتطلب هذا العمل الالتزام بساعات عمل متغيرة وفقاً لاحتياجات القسم.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو أي مجال ذي صلة.

• خبرة سنة واحدة في الدعم الفني.

• معرفة بقواعد البيانات وأنظمة التشغيل.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• مهارات تواصل جيدة ومهارة جيدة في حل المشكلات.