Job Description

-->-->

-->

نبذة عن الشركة:

تُعد مجموعة الفطيم واحدةً من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا وإدارة خاصة في المنطقة، تأسست كمؤسسة تجارية في ثلاثينيات القرن الماضي. يقع مقرها الرئيسي في دبي، بالإمارات العربية المتحدة. وتتكون المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية رئيسية هي: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية. توظف المجموعة أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا. كما تحتفظ المجموعة بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية عالمية تحظى بالكثير من الإعجاب والابتكار.

نبذة عن الوظيفة:

تركز هذه الوظيفة بشكل أساسي على إجراء خدمة الوكالة على سيارات العملاء وفقًا لمعايير الشركة، مع ضمان الجودة المثلى مع زيادة الإنتاجية والكفاءة الفنية، وبالتالي المساهمة في تحقيق إيرادات الورشة. قم بإصلاح وصيانة السيارات ضمن الإطار الزمني القياسي لشركة فولفو، باتباع عملية خدمة فولفو، والتواصل الفعال مع العملاء، واستخدام أنظمة فولفو بشكل صحيح.

المسؤوليات:

• العمل بطريقة آمنة ومستدامة مع تطبيق مبادئ 5S من فولفو.
• التواصل المباشر مع العملاء لفهم الإصلاحات والتشخيصات المطلوبة على وجه التحديد لتلبية توقعاتهم بشكل مرضي.
• تخطيط العمل الخاص بك في VIDA عن طريق تجميع المهمة باستخدام رموز CSC، ورموز التشغيل، و VST واتباع جداول الخدمة.
• إصلاح السيارة وفقًا لمعايير فولفو باستخدام الأدوات الصحيحة ونص فولفو القياسي (VST) دائمًا بهدف العمل ضمن أوقات الإصلاح المحددة.
• المساهمة في تحسين رضا العملاء وأهداف أداء الأعمال من خلال حضور اجتماع الفريق اليومي وتسليط الضوء على مجالات المشاكل التي تمنع تحقيق أهداف المبيعات أو رضا العملاء.
• القدرة على فتح بطاقة عمل من خلال VIDA، والحصول على إذن للعمل الإضافي والتكلفة والفاتورة. تقديم واسترجاع المهمة من نظام إدارة المستندات (DMS) من خلال VIDA.
• إثبات فهم عميق لسياسة ضمان فولفو.
• امتلاك الكفاءة والمهارة والشهادة المطلوبة من فولفو المطلوبة من (فني تقني خدمة ما بعد البيع).
• تحقيق شهادة مستوى / درجة فولفو وإكمال تدريب المنتجات الجديدة عند صدوره.
• تحقيق مساهمتك في الفريق للمساعدة في تجاوز أو تحقيق إجمالي مبيعات القسم ورضا العملاء.
• إظهار القدرة على التنقل في موقع أكاديمية أداء سيارات فولفو، وإكمال التدريب عبر الإنترنت، ومتابعة تقدمك في التطوير وطلب التدريب.
• إظهار توصيل السيارات بشبكة Wi-Fi إلى VIDA، والتحقق من تاريخ السيارة، والعثور على رموز CSC الصحيحة وربطها بمهمة، وربط DTC برموز CSC، والتنقل واستخدام تسعير القائمة، واتباع إجراءات أو جداول الإصلاح التي تظهر على الشاشة، وطلب وتنزيل البرامج واستخدام رموز وقت تشغيل VST. الإرسال والاسترجاع من نظام إدارة المستندات (DMS).
• إظهار استخدام بوابة مرجع المعلومات الفنية، والوصول إلى المعلومات الفنية، والمواكبة لوظائف النظام والمكونات.
• استخدام نظام تبادل المعلومات الفنية، لتحميل أنماط الأعطال التي تم تحديدها وطلب الدعم.
• إجراء الإصلاحات المطلوبة وفقًا لمعايير الشركة المصنعة والتأكيد على إصلاحها بشكل صحيح بطريقة FRFT.
• التأكد من استخدام أوراق الفحص / أوراق السجل ذات الصلة أثناء التشخيص والإصلاح واتباع الإجراء.
• فهم العمل وفقًا لعملية خدمة فولفو.
• تجميع مهام الإصلاح بكفاءة تربط رموز تشغيل الإصلاح والأجزاء ببطاقة عمل سيتم استخدامها لتوجيه حد الوقت لكل إصلاح.
  

  المهارات المطلوبة للنجاح:

  • معرفة قوية بالكهرباء / الميكانيكا
  • مهارات التشخيص الفني
  • مهارات حل المشكلات
  • مهارات إدارة الوقت
  • مهارات اتصال ممتازة
  • مهارات التعامل بين الأشخاص
  • الاهتمام بالتفاصيل

  حول الفريق:

  ستعمل في بيئة ديناميكية وسريعة الوتيرة تتبع مدير خدمة ما بعد البيع.

  المؤهلات التي تؤهلك للدور:

  • شهادة ITI / دبلوم في هندسة السيارات أو مؤهل هندسي
  • خبرة 5 سنوات كفني تشخيص أول
  • خبرة في وكالة السيارات
  • شهادة فولفو PST تعتبر ميزة إضافية