Job Description

🧾 المسمى الوظيفي:

ضابط رئيسي جودة اتصال

📍 الجهة المعلنة:

• الدائرة: دائرة المالية – حكومة دبي

• فئة الوظيفة: الجودة والتميّز

• تاريخ الإعلان: 10 يونيو 2025

• آخر موعد للتقديم: 9 أغسطس 2025

• طبيعة الدوام: Full Time

• الجنسية المطلوبة: إماراتي فقط

• الراتب الشهري: 20,001 – 30,000 درهم إماراتي

🎯 الهدف العام للوظيفة:

تعزيز جودة خدمة العملاء في مركز الاتصال الموحد من خلال:

• تقييم الأداء،

• تحليل البيانات،

• تنفيذ مبادرات التحسين المستمر،

• رفع الكفاءة التشغيلية،

• تقليل الشكاوى،
  وذلك وفق توجهات حكومة دبي الإستراتيجية.

🛠️ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تصميم وتنفيذ نظام مراقبة جودة أداء مركز الاتصال.

• متابعة تنفيذ مبادرات تحسين الجودة بالتنسيق مع الشركاء.

• تحديث قاعدة البيانات المعرفية للخدمات المقدمة.

• مراجعة تقارير الأداء وتقديم ملاحظات تطويرية.

• مراجعة وتحديث مؤشرات الأداء المعتمدة حسب الحاجة.

• تصميم برامج تدريبية لموظفي مركز الاتصال.

• التنسيق للحصول على الاعتمادات المحلية والدولية.

• تحليل التقارير والبيانات لتحديد فرص التحسين.

• معالجة شكاوى العملاء وتحليل أسبابها.

• ضمان تكامل أنظمة قياس الجودة مع الأنظمة الأخرى.

• تحليل بيانات الدراسات المتعلقة بتحسين الخدمة.

• إجراء المقارنات المعيارية لتحسين تجربة المتعاملين.

• تمثيل المركز في لجان وفرق العمل.

• تقديم مقترحات ومبادرات تطويرية لترشيد النفقات وتحسين الكفاءة.

• تنفيذ مهام أخرى حسب التوجيهات.

🎓 المؤهلات العلمية وسنوات الخبرة:

أ. المؤهل الأساسي:

• بكالوريوس في:

  • إدارة الأعمال

  • تقنية المعلومات

  • الاتصالات

  • أو تخصصات ذات صلة

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات لحملة البكالوريوس

• أو 3 سنوات خبرة لحملة الماجستير في مجالات عمل مشابهة

ب. المؤهلات الإضافية (مفضلة):

• شهادات مهنية متخصصة مثل:

  • Six Sigma

  • TQM (إدارة الجودة الشاملة)

  • Contact Center Quality Management

✅ لماذا تعتبر هذه الوظيفة مميزة؟

• فرصة رفيعة المستوى في جهة حكومية مرموقة.

• دور محوري في تطوير تجربة المتعاملين وتحسين الأداء.

• بيئة عمل متميزة تدعم الابتكار والجودة.

• راتب مجزٍ ومجال للتطور المهني والتدريب المتخصص.