Job Description

🏦 معلومات الوظيفة

معرف الطلب: 7278
تاريخ النشر: 19/08/2025
الموقع: الوكرة (L000L036)

ملخص الوظيفة

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع جميع التفاعلات الواردة بشكل احترافي، وحل الاستفسارات والشكاوى بما يضمن رضا العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• ضمان إمكانية الوصول إلى مركز الاتصال وتحقيق اتفاقية مستوى الخدمة من خلال الالتزام بالجدول الزمني والتحول المخصص، والرد على المكالمات في الوقت المحدد.

• التعامل مع كل تفاعل وارد (مكالمات أو غير مكالمات) بطريقة دقيقة ومهنية وفق الإرشادات والإجراءات لضمان رضا العملاء وتقليل المخاطر.

• معالجة الاستفسارات والشكاوى وضمان حلها داخل وقت الاستجابة المستهدف (TAT).

• تنفيذ عمليات البيع المتبادل أو الهجرة الرقمية أو المبادرات الأخرى حسب متطلبات إدارة مركز الاتصال.

• جمع ردود فعل العملاء وتحليلها لتحسين جودة الخدمة (مثل CSAT أو الاستبيانات).

• تصعيد مشكلات المخاطر أو عدم رضا العملاء فورًا إلى قادة الفريق.

مسؤوليات أخرى

• الالتزام بقواعد وأنظمة البنك ومركز المعلومات الائتماني ومركز الاتصال الداخلي.

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة للعملاء.

• إعداد وتسليم الوثائق ذات الصلة بدعوات العمل حسب التعليمات في الوقت المناسب.

• بالنسبة لعملاء الخدمات المميزة أو الخاصة، تصعيد أي تحديات إلى مديري العلاقات فورًا لحلها.

• المشاركة في أنشطة التدريب والتطوير لتحسين المهارات والمعرفة.

• اقتراح تحسينات محتملة على العمليات لقادة الفريق.

المؤهلات المطلوبة

• التعليم: درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.