Job Description

رئيس مركز الاتصال
دبي، الإمارات العربية المتحدة
الوصف الوظيفي:

هل أنت قائد ديناميكي ولديك شغف بتقديم تجارب استثنائية للمرضى؟
مستشفى كينغز كوليدج لندن – دبي تبحث عن رئيس مركز الاتصال للإشراف على العمليات اليومية لمركز الاتصال الخاص بالمرضى وضمان التميز في الخدمة عبر جميع نقاط التواصل.

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق من وكلاء مركز الاتصال، وضمان أداء عالي والالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• مراقبة جودة المكالمات، وأوقات الاستجابة، ومؤشرات رضا المرضى.

• تطوير برامج التدريب وتقديم التوجيه المستمر لأعضاء الفريق.

• التعاون مع الأقسام السريرية والإدارية لتحسين الاتصال وتقديم الخدمة بكفاءة.

• التعامل مع الحالات المتصاعدة وحل مشكلات المرضى بطريقة مهنية وودودة.

• إعداد تقارير ورؤى لدعم التحسين المستمر للأداء.

المؤهلات والمهارات:

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في بيئة مراكز الاتصال، مع سنتين على الأقل في دور إشرافي أو قيادي.

• يفضل وجود خبرة في قطاع الرعاية الصحية، خصوصًا في المستشفيات أو العيادات.

• مهارات قوية في القيادة، التواصل، وحل المشكلات.

• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج مراكز الاتصال.

• القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع وتركز على المرضى.

معلومات الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 223

• الفئة: إدارية

• تاريخ النشر: 13 أكتوبر 2025

• آخر موعد للتقديم: 31 أكتوبر 2025

• الموقع: برج ون، الطابق 19، مكتب 1901، دبي، الإمارات العربية المتحدة