Job Description

إليك ملخصًا شاملاً لإعلان وظيفة "لتطوير -رئيس قسم الدعم وا مركز الاتصال الموحد (25000955)":

🏢 الجهة المعلنة:

دائرة المالية – حكومة دبي

🎯 الهدف العام للوظيفة:

تمكين الجهات الحكومية ضمن نطاق حكومة دبي من تطبيق أفضل الممارسات في إدارة مراكز الاتصال الموحد، وتطوير السياسات وأدلة العمل، والمساهمة في الحوكمة ورفع كفاءة المركز التشغيلية والاقتصادية.

✅ المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إعداد وتنفيذ الأهداف الإستراتيجية والتشغيلية للقسم.

• تحديث خطط عمل مركز الاتصال وتحليل احتياجات المعنيين.

• الإشراف على جودة الأداء ومؤشرات مركز الاتصال.

• تطوير قواعد بيانات الخدمات بالتعاون مع الشركاء.

• حوكمة السياسات والإجراءات والمنهجيات وفق أفضل الممارسات.

• قياس فعالية الأنظمة ومواكبة التغيرات التقنية.

• تنفيذ الاتفاقيات والبرتوكولات المتعلقة بتطوير المركز.

• مراجعة تقارير الجودة وتقديم مقترحات التحسين.

• تحديث مؤشرات الجودة حسب توجيهات المجلس التنفيذي.

• التنسيق مع الشركاء للحصول على الاعتمادات والجوائز.

• معالجة التحديات التشغيلية بالتعاون مع الجهات المختصة.

• دعم عمليات التقييم الداخلي والخارجي للمركز.

• ضمان كفاءة تدريب موظفي المركز.

• تمثيل المركز في اللجان وفرق العمل.

• توثيق وتحديث كافة المستندات والبيانات.

• متابعة المستجدات واقتراح التطويرات اللازمة.

📚 المؤهلات والمتطلبات:

التخصصات المطلوبة:

• تقنية المعلومات

• الاتصالات

• أو تخصصات ذات صلة بخدمة المتعاملين

الخبرات المطلوبة:

• 12 سنة لحملة البكالوريوس

• 9 سنوات لحملة الماجستير

• 6 سنوات لحملة الدكتوراه

شهادات مهنية مفضلة:

• UCaaS: Unified Communications as a Service

• CCCSS: Certified Call Center Support Specialist

💼 معلومات إضافية:

• فئة الوظيفة: المبيعات وخدمة العملاء

• الراتب الشهري: بين 30,001 – 40,000 درهم إماراتي

• الجنسية المطلوبة: إماراتي

• طبيعة الدوام: Full Time

• تاريخ الإعلان: 01 يونيو 2025

• تاريخ انتهاء التقديم: 16 يوليو 2025

📌 ملاحظات مهمة:

هذه الوظيفة تناسب القادة ذوي الخبرة في مجال مراكز الاتصال الموحد والتحول الرقمي في القطاع الحكومي، مع تركيز على الحوكمة، الجودة، والتطوير المستمر.