Job Description

رئيس المحطة
شركة الاتحاد للقطارات
الإمارات العربية المتحدة
الوظائف والمسارات المهنية في الاتحاد للقطارات
تم الإعلان اليوم
المرجع: OP242-13

الوصف الوظيفي / الدور
نوع التوظيف: دوام كامل
تاريخ بدء الوظيفة: يناير 2025

المسمى الوظيفي: رئيس المحطة

الوظائف المتاحة: عدة وظائف في أبوظبي، دبي، الفجيرة، والشارقة

عدد سنوات الخبرة: 5+ سنوات من الخبرة في خدمات القطارات للركاب أو مجال ذي صلة، مع سجل من المسؤوليات المتزايدة

المسؤول المباشر: مدير منطقة المحطة

طبيعة العمل: دوام كامل

الوردية: مرونة للعمل في أنماط ورديات مختلفة

المؤهل العلمي: الثانوية العامة / دبلوم

ملخص الملف الشخصي: مسؤول عن الإشراف على العمليات داخل المحطة، إدارة الطاقم في المحطة، وضمان تجربة سفر سلسة وممتعة للركاب.

الوصف الوظيفي:

• إدارة جميع جوانب العمليات داخل المحطة، بما في ذلك صعود الركاب، تخصيص المقاعد، وسائل الراحة، والخدمات داخل المحطة، لضمان رحلة مريحة وممتعة.
• قيادة وإدارة الطاقم في المحطة، بما في ذلك المضيفين على القطار، موظفي الطعام، وأفراد الخدمة، وضمان التزامهم بمعايير الخدمة ورضا الركاب.
• تعزيز ثقافة الخدمة الممتازة للعملاء، والتعامل مع استفسارات الركاب، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية في المحطة.
• تنفيذ بروتوكولات السلامة والامتثال للوائح الصناعة، وضمان سلامة الركاب طوال الرحلة.
• تخصيص الموارد في المحطة بكفاءة، بما في ذلك أفراد الطاقم والإمدادات، لتلبية احتياجات الركاب والحفاظ على الفعالية من حيث التكلفة.
• التنسيق مع إجراءات الاستجابة للطوارئ وتدريب الطاقم، لضمان الاستعداد لمختلف المواقف.
• تنفيذ استراتيجيات الاتصال الفعالة لإبقاء الركاب على اطلاع حول الخدمات، وسائل الراحة، والمعلومات ذات الصلة.
• إجراء تقييمات منتظمة للخدمات والمرافق في المحطة، وتنفيذ التحسينات اللازمة لتعزيز رضا الركاب.
• الحفاظ على معايير الخدمة وتحسينها، لضمان تقديم تجربة متسقة وعالية الجودة للركاب.
• إعداد وتقديم تقارير منتظمة حول العمليات في المحطة، وتعليقات الركاب، وأداء الطاقم للإدارة العليا.
• أداء واجبات الوردية والمهام الطارئة عند الحاجة.

المتطلبات:
المهارات الأساسية المطلوبة:

• مهارات القيادة وإدارة الأشخاص قوية
• مهارات خدمة العملاء والتواصل الممتازة
• مهارات تواصل وشخصية استثنائية بالإنجليزية أو بالإنجليزية والعربية
• معرفة بأنظمة السلامة للقطارات وإجراءات الاستجابة للطوارئ
• إتقان استخدام الأنظمة الحاسوبية وبرامج إدارة المحطة
• القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة
• مهارات حل المشكلات ونهج استباقي في مواجهة التحديات في المحطة
• الدور ذو أهمية قصوى للسلامة.

مواصفات الوظيفة:

• لا توجد قيود على الطول أو الوزن
• لا توجد وشوم ظاهرة
• لا يوجد ثقب في الأنف، ثقب واحد في كل أذن للإناث
• بالنسبة للذكور، يجب أن تكون اللحية أو الشارب مرتبين جيدًا
• دور ذو أهمية قصوى للسلامة
• فترة التدريب: حتى 4 أشهر من التدريب
• الزي الرسمي يتم توفيره من قبل الشركة

المزايا:

• الإقامة والنقل المشتركان يتم توفيرهما من قبل الشركة

القطاعات المستهدفة:

• القطارات للركاب
• النقل
• قطاع خدمة العملاء

عملية الاختيار:

• سيتم الاتصال بالمرشحين من قبل فريق التوظيف وفحصهم بناءً على المتطلبات المذكورة أعلاه
• سيتم إرسال رابط للمرشحين المختارين لإجراء اختبارات نفسية عبر منصة الإنترنت
• سيتم إجراء مقابلات شخصية مع المرشحين الذين اجتازوا الاختبارات
• للمتابعة مع عملية الموافقة والنقل.