Job Description

📌 المسمى الوظيفي:

خدمات الركاب

📍 مكان العمل:

مدينة الكويت، الكويت

🕒 تاريخ الإعلان:

09/09/2025

⏰ آخر موعد للتقديم:

24/09/2025

🏢 القطاع:

الطيران / إدارة المناولة الأرضية

🎯 الخبرة المطلوبة:

خبرة لا تقل عن سنة واحدة

🎓 المؤهل التعليمي:

أي تخرج

🌐 الجنسية:

أي جنسية

👤 الجنس:

أي

📝 الوصف الوظيفي – الأدوار والمسؤوليات:

الوظيفة الأساسية والنطاق:

• الإشراف على تقديم خدمات الركاب في مطار الكويت لجميع رحلات الخطوط الجوية الكويتية وشركات الطيران الأخرى.

• ضمان تقديم حلول سريعة لمشاكل خدمات الركاب.

• متابعة وتنفيذ إجراءات خدمات الركاب الجديدة أو المعدلة.

• المشاركة في إعداد جدول مناوبة موظفي تسجيل وصول الركاب.

المهام والواجبات التفصيلية:

1. حل مشاكل خدمات الركاب:

   • التعامل مع مشاكل النقل الزائد، التأخير، المخالفات في وثائق الرحلات، سوء مناولة الأمتعة، وشكاوى شركات الطيران الأخرى.

   • بدء التحقيقات، التوصية بالإجراءات التصحيحية، وصياغة الردود للمراجعة والموافقة.

2. تعميم الإجراءات الجديدة أو المعدلة:

   • متابعة التعديلات المتعلقة بالرحلات مثل التعديلات على الطائرات، السعة، التعريفة حسب IATA، وأنظمة التأشيرات.

   • توجيه إدخال هذه التعديلات في النظام ومراقبة تنفيذها.

3. إدارة جداول المناوبات:

   • إعداد جداول مناوبات موظفي خدمات الركاب لجميع الرحلات.

   • دراسة جدول الرحلات الأسبوعي وتقييم كثافة الحركة اليومية.

   • تحديد العدد المناسب للموظفين خلال المناوبات لضمان كفاءة الخدمة.

4. التنسيق مع الجهات المعنية:

   • حضور اجتماعات مع ممثلي شركات الطيران والجهات الحكومية مثل: الطيران المدني، الهجرة، الجمارك، الأمن، والصحة.

   • مناقشة إجراءات العمل وتبادل المعلومات لضمان تقديم خدمات ركاب فعّالة.

المؤهلات والمتطلبات:

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة في مجال مشابه.

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.