Job Description

الوظيفة: تنفيذي متجر – بيت لحم (VAC9754)
المجال: المبيعات
نوع العقد: تدريب (Internship)
الموقع: فلسطين – رام الله
تاريخ الإغلاق: 31 أكتوبر 2025

ملخص الدور والمسؤوليات والمهام:

• تقديم الحلول المناسبة والإجابات لأسئلة العملاء أو لمشكلاتهم.

• اغتنام جميع الفرص للترويج لمنتجات وخدمات الشركة (المبيعات الأولية والبيع الإضافي).

• المشاركة في تحليل تقارير النشاط اليومية والأسبوعية والشهرية.

• حضور اجتماعات فريق مركز الخدمة بانتظام والمساهمة في تحديد الفرص وتطوير استراتيجيات جديدة لتحسين أداء الفريق ومستوى الخدمة بشكل عام.

• تنبيه إدارة خدمة العملاء في حال وجود مشاكل أو انخفاض في مستوى الخدمة، واقتراح وتنفيذ الحلول المناسبة.

• ضمان التواصل المستمر مع الأقسام الأخرى، خصوصاً مركز الاتصال وقسم التسويق، للبقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات الجديدة، والاستراتيجيات، والسياسات، وغيرها من المعلومات ذات الصلة.

• الإلمام التام بالأدوات والمعدات المتاحة والتأكد من أن موظفي خدمة العملاء (CCRs) يقومون بالإدخالات والمعاملات بشكل صحيح.

• ضمان المصالحة الصحيحة والتقارير الدقيقة للإيرادات اليومية وإدارة النقد.

• الحفاظ على المعدات والمخزون.

• الحفاظ على مظهر بيئة نظيفة وجذابة، وبالتعاون مع قسم التسويق، تنفيذ طرق مبتكرة لجذب انتباه العملاء إلى مركز الخدمة ومنتجات وخدمات "أوريدو" (Ooredoo).

• الالتزام بسياسات الشركة والسرية خلال الأنشطة اليومية والمعاملات.

• رفع تقارير يومية للمشرف على مركز الخدمة حول الأنشطة والمسائل ذات الصلة.

• تنفيذ أي مهام أخرى تتعلق بالعمل يتم تكليف الموظف بها من قبل المشرف.

الخبرة والمؤهلات المطلوبة:

• حديث التخرج (Fresh Graduate).

• سنتان من الخبرة في مركز خدمة أو بيئة اتصالات تعتبر ميزة إضافية.

• شهادة بكالوريوس في مجال ذي صلة أو ما يعادله من تعليم/خبرة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في التعامل المباشر مع العملاء.

• إدارة النقد.

• إدارة المخزون.

• مهارات إدارة الوقت.

• روح العمل الجماعي.

• الدافع الذاتي، النشاط، ومهارات تواصل ممتازة.

• روح المبادرة القوية.

• مهارات تحليلية جيدة.

• إتقان استخدام الحاسوب (Microsoft Office).

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (محادثة وكتابة).

معلومات داخلية للموظفين – سياسة التوظيف الداخلي

• سيتم الإعلان عن الوظائف الداخلية للموظفين عبر الرابط الموجود على الصفحة الداخلية للشركة، وهي القناة الوحيدة لاستقبال طلبات التقديم الداخلية.

• في حال تعذر التقديم عبر الصفحة الداخلية، يُرجى التواصل مع قسم التوظيف في دائرة الموارد البشرية.

• يحق للموظفين التقديم للوظائف الداخلية فقط إذا أتموا ستة أشهر على الأقل في وظائفهم الحالية، ولم يكن في ملفاتهم أي إجراء تأديبي (تنبيه، إنذار خطي، إلخ).

• يجب على الموظفين الراغبين في التقديم لوظيفة داخلية إخطار المشرف المباشر برغبتهم عبر بريد إلكتروني قبل التقديم فعلياً.

• سيُضاف الموظفون الذين يستوفون الحد الأدنى من المتطلبات إلى القائمة الأولية للمرشحين الداخليين من قبل قسم الموارد البشرية.

• سيتم تحديد قائمة المرشحين للمقابلات بناءً على توصية ومراجعة المشرف المباشر للوظيفة، مع منح أولوية للموظفين الذين لم تتم مقابلتهم سابقاً (للمرة الأولى فقط).

• يُمنع على الموظف المتقدم والمشرف المباشر التواصل بشأن الشاغر قبل أو أثناء عملية الترشيح للمقابلات، لضمان الشفافية والمساواة، وفي حال الحاجة يتم التنسيق عبر قسم التوظيف.

• قسم التوظيف هو الجهة المسؤولة عن دعوة المرشحين للمقابلات وتقييمهم مقارنة بجميع المرشحين الآخرين (من داخل وخارج الشركة).

• بعد الانتهاء من المقابلات واختيار أحد الموظفين، سيتم إبلاغ المشرف المباشر، وإغلاق الوظيفة، وإشعار بقية المتقدمين الذين لم يتم اختيارهم عبر البريد الإلكتروني.

• سيتم التنسيق مع المشرفين في كلا الدائرتين لإتمام عملية الانتقال وتحديد تاريخها وفقاً لسياسات الشركة.

• الموظفون الذين لم يتم اختيارهم ويرغبون في الحصول على تغذية راجعة بخصوص المقابلة يمكنهم التنسيق مع قسم التوظيف.

• يحق لقسم التوظيف عدم استدعاء الموظفين لمقابلة داخلية إذا كانوا قد خضعوا لمقابلة لوظيفة أخرى خلال الاثني عشر شهراً الماضية.

ملاحظة:

سيُطلب من المتقدمين إرفاق ما يلي:

• السيرة الذاتية (CV)

• صورة شخصية احترافية (Professional personal photo)