Job Description

أمين المظالم (Ombudsman)

الموقع: القاهرة – مصر
الجهة: منظمة الصحة العالمية (WHO)
نوع العقد: محدد المدة (سنة واحدة – قابل للتجديد حسب التمويل والأداء)
نوع الدوام: Full Time
تاريخ النشر: 31 مارس 2026
آخر موعد للتقديم: 22 أبريل 2026

هدف الوظيفة

يقوم أمين المظالم بدور الوسيط داخل المنظمة لحل النزاعات بشكل غير رسمي، وتحسين بيئة العمل من خلال:

• حل الخلافات بين الموظفين

• رصد المشكلات المؤسسية مبكرًا

• تقديم توصيات وقائية وتصحيحية

• تعزيز ثقافة الحوار والتواصل

• دعم بيئة عمل صحية وعادلة

المهام والمسؤوليات

• الاستماع لشكاوى الموظفين وتقديم المشورة.

• التوسط بين الأطراف للوصول إلى حلول عادلة (دون صلاحية اتخاذ قرار).

• التدخل عند الحاجة لضمان العدالة والإجراءات السليمة.

• تقديم الإرشاد والإحالات المناسبة.

• تحديد المشكلات المتكررة داخل المنظمة (دون الإخلال بالسرية).

• تقديم توصيات للإدارة العليا لمعالجة القضايا.

• نشر أفضل الممارسات في مجال حل النزاعات.

• المشاركة في الشبكات المهنية (مثل IOA وUNARIO).

• تقييم أداء مكتب أمين المظالم عبر استطلاعات.

• إعداد خطة عمل سنوية.

• تقديم المشورة بشأن آليات حل النزاعات (الوساطة، التدريب، إلخ).

المؤهلات المطلوبة

التعليم

أساسي:

• ماجستير في:

  • الإدارة

  • العلوم الاجتماعية

  • القانون

  • التطوير التنظيمي
    أو مجال ذو صلة

مفضل:

• ماجستير في الصحة العامة

• اعتماد مهني كأمين مظالم (CO-OP)

• شهادة وسيط معتمد

الخبرة

أساسي:

• خبرة لا تقل عن 10 سنوات تشمل:

  • 5 سنوات في حل النزاعات أو الوساطة

  • 5 سنوات في الإدارة أو القيادة وإدارة المشاريع

• خبرة في التدريب والتوعية في مجال النزاعات

مفضل:

• العمل في منظمات دولية أو حكومية

المهارات

• فهم عميق لمنظومة الأمم المتحدة ولوائحها

• الالتزام بمبادئ:

  • السرية

  • الحياد

  • الاستقلالية

• قدرة عالية على التحليل واتخاذ القرار

• مهارات قيادية وإدارية قوية

• مهارات تواصل ممتازة

• خبرة في:

  • الوساطة

  • التفاوض

  • التطوير التنظيمي

• القدرة على كتابة تقارير تحليلية دقيقة

• التعامل باحترافية مع المواقف الحساسة

الكفاءات الأساسية

• العمل الجماعي

• احترام التنوع

• التواصل

• القيادة بالقدوة

• إدارة الموارد بكفاءة

• خلق بيئة عمل محفزة

اللغات

• الإنجليزية: إجادة تامة (مطلوب)

• الفرنسية: مستوى متوسط (مفضل)

• العربية: مستوى متوسط (مفضل)

الراتب والمزايا

• الراتب الأساسي: يبدأ من 103,165 دولار سنويًا

• بدل معيشة: حوالي 2,158 دولار شهريًا

• مزايا إضافية:

  • 30 يوم إجازة سنوية

  • بدل عائلة

  • إجازة سفر

  • منحة تعليم للأطفال

ملاحظات مهمة

• سيتم التواصل فقط مع المرشحين المختارين.

• قد يتم استخدام اختبارات أو مقابلات تقييمية.

• يجب تقديم شهاداتك عند طلبها.

• التوظيف يعتمد على:

  • الفحص الطبي

  • الفحص الأمني

• المنظمة تعتمد سياسة عدم التسامح مع:

  • التحرش

  • الاستغلال

  • التمييز

• لا توجد رسوم للتقديم.