Job Description

🧾 الوظيفة

المسمى الوظيفي: أخصائي مكتب استقبال – مركز عمليات الشبكة
رقم الوظيفة: 250001I7
القسم: البنية التحتية والعمليات
المنظمة: اتصالات مصر
نوع الوظيفة: دائم – دوام كامل
المستوى: مبتدئ
تاريخ الإعلان: 2 يوليو 2025

🎯 الغرض من الوظيفة

1. مراقبة شبكات تكنولوجيا المعلومات والشبكات التقنية على مدار الساعة (24/7).

2. رصد الأعطال/الانقطاعات ومتابعتها حتى استعادة الخدمة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

3. فتح وتحديث بطاقات المشكلات باستخدام نظام إدارة الأداء (HPSM).

4. تصعيد الحوادث حسب السياسات والإجراءات المعتمدة وإعداد تقارير الاستجابة للحوادث (IR).

5. تنفيذ تسليم واستلام الورديات بشكل دقيق ومنظم.

💻 المهام الرئيسية

• مراقبة خدمات الشبكة مثل: قواعد البيانات، الخوادم، الفوترة، التطبيقات، مركز الاتصال، النظام الوسيط، Siebel... إلخ.

• الاكتشاف الفوري لأي أعطال أو أحداث وإدارة الحالات حتى الحل.

• إعداد تقارير دقيقة للحوادث وتصعيدها حسب درجة الخطورة.

• إدارة تسليم واستلام الورديات اليومية وتوثيق الحالة التقنية.

• الإشراف على تنفيذ تغييرات النظام أثناء "تقارير التغيير" (CR) والتحقق من الحالة بعد التنفيذ.

• مراقبة الأداء العام للشبكة وجمع البيانات بشكل استباقي.

🧠 المؤهلات

✅ الأساسية:

• درجة البكالوريوس في هندسة الاتصالات أو علوم الكمبيوتر.

• الاستعداد للعمل في نظام ورديات على مدار الساعة (24/7).

• إجادة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.

• مهارات قوية في استخدام الكمبيوتر (Windows, Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• القدرة على إدارة المهام المتعددة والعمل تحت الضغط.

✅ المرغوبة:

• مهارات تواصل وعرض ممتازة.

• إلمام بأساسيات ITIL.

• خلفية في البرمجة أو مهارات تقنية إضافية.

• خبرة في دعم عمليات إدارة التغيير وتنفيذ المهام المخطط لها لتقليل الانقطاعات.

• معرفة في مجال الاتصالات المتنقلة، أنظمة الفوترة (IN)، أو بيئة مركز العمليات NOC أو مكتب خدمة IT.

🌟 مميزات الدور

• فرصة العمل في بيئة عمليات تقنية احترافية.

• تنمية المهارات في مجال مراقبة الشبكات، والاستجابة للحوادث، وإدارة التغيير.

• تطوير المهارات التحليلية والتقنية.

• بوابة مستقبلية لأدوار متقدمة في مراكز التحكم وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.