أخصائي علاقات العملاء – DHL Global Forwarding قطر

Job Description

تتوفر لدى DHL Global Forwarding قطر فرصة عمل شاغرة لأخصائي علاقات العملاء حيث ستعمل كجهة اتصال رئيسية للعملاء المخصصين لك، وستقوم بإطلاعهم على حالة الشحنة والوضع الاستثنائي ، والتنسيق مع جميع أصحاب المصلحة والخبراء الموضوعيين لتحقيق تنفيذ سلس ، والتأكد من أن دورة العمل من عرض الأسعار إلى التسليم والفوترة تلبي توقعات العميل ، والتعامل مع شكاوى العملاء وحلها أو تكليفها بهدف تحقيق مؤشرات أداء الحلول الإرشادية ، ومتابعة المبيعات والتسعير بناءً على طلب العميل على عروض الأسعار الفورية والقيام بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع على مكالمات العملاء الواردة. انضم إلينا الآن للمساهمة في ربط الناس وتحسين الحياة.

في وظيفة أخصائي علاقات العملاء هذه ، ستقوم بما يلي:

1. بناء العلاقات مع العملاء المخصصين لك.
2. المشاركة في زيارات المبيعات المشتركة عند الضرورة.
3. دعم وظائف المكتب الخلفي وإعادة توجيه المكالمات عن طريق الاتصال بالعميل حسب الضرورة فيما يتعلق بقبول الطلبات (من العميل أو المكتب الخارجي).
4. إطلاع العميل بشكل استباقي على حالة الشحنة والاستثناءات وتقديم تحديثات وسيطة حول حل الحوادث.
5. دعم تنفيذ العميل من خلال متابعة عروض الأسعار الفورية وإغلاق العقد حسب الضرورة.
6. القيام بالبيع الإضافي والبيع المتقاطع (المكالمات الواردة) للعملاء الحاليين وتمرير العملاء المحتملين إلى المبيعات.
7. تلقي واستقبال استفسارات العملاء ، بما في ذلك التتبع والتعقب.
8. مراجعة التقارير (التي يصدرها أخصائي تقارير الأداء والاستثناءات) وإرسالها إلى العميل.
9. تلقي وتسجيل جميع شكاوى العملاء.
10. التأكد من أن دورة العمل من عرض الأسعار إلى التسليم والفوترة تلبي توقعات العميل.
11. دفع حل شكاوى العملاء عن طريق حلها بشكل مباشر أو تكليف مهام بأقسام أخرى.
12. أخذ ومعالجة ملاحظات العملاء وطلب ملاحظات متعلقة بخدمة العملاء (على سبيل المثال ، المتابعة بشأن معالجة الشكاوى).
13. التعاون الوثيق مع العمليات والأقسام الأخرى للتعامل السلس مع الشحنات والتحديثات المستمرة.
14. تصعيد القضايا عند الحاجة.
15. بناء وإدارة العلاقات مع كل من مقدمي الخدمات الداخليين والخارجيين بهدف ضمان الكفاءة في تلبية توقعات العملاء.
16. مراقبة وتقييم الأداء بناءً على المتطلبات المتفق عليها وبدء / دعم إجراءات التحسين عندما تكون العملية دون المستوى المطلوب من الأداء.
17. التصرف كجهة اتصال الأولى للعميل فيما يتعلق بمسائل تشغيل الموقع وبناء علاقة جيدة لتعزيز الثقة وضمان المشاركة القوية.
18. دعم التحسين المستمر من خلال إدارة الشكاوى عبر GCCS وحوارات الأداء.