Job Description

🎧 المسمى الوظيفي:

أخصائي خدمة العملاء الصوتي – اللغة الفرنسية ضرورية
الموقع: القاهرة، مصر
القسم: العمليات – خدمات البيع بالجملة (CCM)
نوع الوظيفة: عقد محدد المدة – دوام كامل
نظام العمل: هجين (من المكتب وعن بُعد)
معرف الوظيفة: 0000L48G
تاريخ التقديم: من 10 يونيو حتى 17 يونيو 2025

💼 لماذا تنضم إلى HSBC؟

في HSBC، نحن لا نقدّم وظائف فقط، بل نوفر فرصًا مهنية في بيئة عالمية متعددة الثقافات تركز على النمو والتطوير. في هذا الدور، ستكون جزءًا من فريق يدعم أكثر من 50 دولة من خلال القنوات الإلكترونية، ويغطي مراكز الاتصال، المعالجة، الدعم الفني، الاختبارات، والتنفيذ.

🛠 مهامك الرئيسية:

• إدارة شكاوى العملاء من البداية حتى الحل الكامل (تسجيل، تحقيق، حل).

• الاستجابة الفورية لاستفسارات العملاء ذات الحساسية الزمنية والقيمة العالية.

• التعامل مع التصعيدات من الفرق الأخرى أو مباشرة من العملاء.

• تقديم دعم فني عالي الجودة في مجال إدارة علاقات العملاء (CRM).

• ضمان عدم وقوع خسائر تشغيلية أو أخطاء قد تؤثر على رضا العميل.

• الرد على الرسائل الإلكترونية والاستفسارات التشغيلية بسرعة وفعالية.

• تقديم تدريبات لعملاء HSBCnet عبر Webex.

• استقبال/إجراء مكالمات ورسائل من العملاء (داخليًا وخارجيًا).

• الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية ومتطلبات الامتثال ومخاطر التشغيل.

• تنفيذ جميع ملاحظات وتوصيات التدقيق الداخلي والخارجي.

✅ المتطلبات الأساسية:

• إجادة تامة للفرنسية والإنجليزية والعربية (شفهيًا وكتابيًا).

• مهارات تواصل ممتازة وخدمة عملاء استثنائية.

• القدرة على العمل تحت ضغط وبأقل قدر من الإشراف.

• القدرة على أداء مهام متعددة وتنظيم الأولويات بكفاءة.

• الانتباه العالي للتفاصيل وسرعة التعلم.

• روح الفريق والمبادرة الذاتية والدافعية للتطوير.

• المرونة للعمل بنظام النوبات المختلفة.

🌟 ميزات إضافية يُفضل توفرها:

• خبرة أو معرفة في إدارة المحتوى الرقمي.

• مهارات في كتابة التقارير والمراسلات المهنية.

• قدرة على التعامل مع كميات كبيرة من البيانات بدقة.

• بناء علاقات إيجابية وسريعة مع العملاء والزملاء.

🌍 ثقافة العمل في HSBC:

نحن ملتزمون بتوفير بيئة عمل شاملة، حيث يُقدّر كل موظف وتُحترم وجهات نظره. نوفر فرص تطوير مهني حقيقي ومرونة تساعدك على تحقيق التوازن بين حياتك العملية والشخصية.