Job Description

أخصائي – خدمات المصرفية الخاصة (متحدث روسي أصلي)

المؤسسة: بنك الإمارات دبي الوطني (ENBD)
الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة – مبنى Dubai CommerCity، A2، شارع 17
الرقم المرجعي: 62258
تاريخ النشر: 12/05/2025
آخر موعد للتقديم: 19/12/2025
جدول العمل: Full Time

عن بنك الإمارات دبي الوطني

يُعد بنك الإمارات دبي الوطني الرائد في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا (MENAT)، مع تواجد في 13 دولة ويخدم أكثر من 9 ملايين عميل. يعتبر البنك العلامة التجارية الرائدة في الخدمات المالية في الإمارات بقيمة تقريبية تبلغ 4 مليار دولار أمريكي.

يقدم البنك مجموعة من الخدمات المصرفية تشمل:

• الخدمات المصرفية للأفراد

• الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات

• الخدمات المصرفية الإسلامية

• الخدمات المصرفية الاستثمارية

• إدارة الأصول

• الأسواق العالمية والخزينة

• العمليات الوسيطة (السمسرة)

كما يُعد البنك رائدًا في الخدمات المصرفية الرقمية، حيث يتم تنفيذ 97% من المعاملات والطلبات خارج الفروع. كما يدير البنك Liv، البنك الرقمي الذي يركز على أسلوب الحياة، والذي يمتلك أكثر من نصف مليون مستخدم ويعد الأسرع نموًا في المنطقة.

نظرة عامة على الدور الوظيفي

بصفتك أخصائي خدمات المصرفية الخاصة، ستكون مسؤولاً عن دعم 1-2 من مديري العلاقات (Relationship Managers) وعملائهم. يتضمن الدور إدارة حسابات العملاء وتنفيذ طلباتهم المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية الأساسية، بالإضافة إلى دعم مديري العلاقات في التعامل مع جميع معاملات الخدمة وطلبات العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• دعم مديري العلاقات (1-2) في إدارة علاقات العملاء اليومية.

• إدارة حسابات العملاء وتنفيذ المعاملات المصرفية الأساسية مثل التحويلات، صرف الشيكات، التعاملات النقدية، فتح وإغلاق وتجديد الودائع الثابتة، فتح الحسابات وصيانتها وإغلاقها.

• التنسيق مع الأقسام المختلفة (العمليات، الائتمان، الامتثال، القانوني) لدعم مديري العلاقات في تنفيذ تعليمات العملاء.

• ممارسة الرقابة المناسبة وفق سياسات البنك تحت إشراف المشرف المباشر.

• التواصل المباشر مع العملاء بشأن المسائل التشغيلية وتأكيد الاستفسارات.

• ضمان سرية معلومات العملاء وإتباع الإجراءات المتعلقة بذلك.

• إعداد الوثائق الأساسية مثل نماذج فتح الحساب والامتثال والحفاظ على سجلات العملاء.

• التأكد من اكتمال ودقة المعلومات في جميع مستندات العملاء قبل إرسالها إلى الأقسام المعنية.

• مساعدة أعضاء الفريق الآخرين عند الحاجة.

• متابعة طلبات الخدمة وضمان الرد على الاستفسارات ضمن الإطار الزمني المحدد.

• إصدار أوامر تداول على منصة Moxy لشراء وبيع الأدوات الاستثمارية.

• التنسيق مع مستشاري الاستثمار بشأن استفسارات المعاملات الاستثمارية.

• دعم مديري العلاقات في المراجعة السنوية، جمع المستندات، ومتابعة الأقسام المعنية.

• إرسال نسخ المعاملات للأرشفة عند الحاجة.

المهارات والخبرة المطلوبة

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو ما يعادلها.

• خبرة بفهم قواعد وسلوكيات العمل في أسواق منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

• خبرة في بيئة خدمة العملاء.

• خبرة عملية لا تقل عن 1-2 سنوات في مجال مشابه.

• معرفة متقدمة بالمنتجات والخدمات المصرفية الأساسية والإجراءات التشغيلية المرتبطة بها.

• فهم جيد لمتطلبات الامتثال، العناية الواجبة، ومكافحة غسل الأموال، بالإضافة إلى إجراءات العمل المصرفية القياسية.