Job Description

🏢 الجهة المُعلنة:

اتصالات مصر

📍 الموقع:

غير مذكور صراحة، لكن ضمن بيئة عمل البيع بالتجزئة

📅 تاريخ الإعلان:

17 يونيو 2025
نوع الوظيفة: غير إداري
المسمى الوظيفي: أخصائي أول – القوى العاملة في المبيعات

🎯 غرض الوظيفة:

أن تكون نقطة الواجهة الأمامية لتجار التجزئة من خلال:

• التعامل مع استفساراتهم.

• زيادة وعيهم وإيجاد حلول للمشكلات.

• تقليل وقت الانتظار وتحسين تجربة العميل.

• تحسين مؤشر صافي المروجين (NPS).

• توحيد ونقل ملاحظات التجار إلى الإدارات المختصة لتقليص فجوات الأنظمة.

🧾 المسؤوليات الأساسية:

• تقديم دعم مباشر وميداني لتجار التجزئة بخصوص المنتجات والخدمات.

• تحديث المعرفة المستمرة ببرامج المساعدة والإجراءات الداخلية.

• تسجيل جميع التذاكر والاستفسارات بدقة باستخدام الأنظمة المحددة.

• التعرف على السياسات الداخلية لمكتب المساعدة وتقديم توصيات لتحسينها.

• ضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء والالتزام بمبادئ إدارة الخدمة.

• إعداد تقارير بيانية ورسومية دقيقة بخصوص المكالمات والطلبات.

• تنفيذ مهام إضافية توكل من إدارة مكتب المساعدة.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

الأساسية:

• درجة جامعية.

• معرفة متخصصة بتطبيقات البيع بالتجزئة ومنتجات الاتصالات.

• معرفة جيدة بسير عمل أنظمة البيع في بيئة الاتصالات.

• إتقان العربية والإنجليزية (كتابة، قراءة، استماع).

المرغوبة:

• مهارات التفاوض والتواصل الفعال.

• القدرة على العمل تحت ضغط والتعامل مع أكثر من 150 مكالمة لكل وردية.

• إتقان متقدم لبرامج:

  • MS Excel

  • MS PowerPoint

  • معرفة متوسطة بـ MS SharePoint

• مهارات حاسوبية ممتازة بشكل عام.

💼 الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنة ونصف في قطاع البيع بالتجزئة، ويفضل أن تكون داخل شركة اتصالات أو في مجال مشابه.

✅ لماذا هذه الوظيفة مهمة؟

• دور حيوي في تحسين تجربة التجزئة وتعزيز صورة الشركة.

• يتطلب تواصلًا مباشرًا وفعالًا مع الشركاء (تجار التجزئة).

• يوفر فرصة لتطوير المهارات التحليلية والتقنية وخدمة العملاء.