مشرف تجربة الضيوف- فندق ويستين سيتي سنتر البحرين

الوصف

### وصف الوظيفة

**رقم الوظيفة:** 24160938  

**فئة الوظيفة:** عمليات الغرف وخدمات الضيوف  

**الموقع:** فندق ويستين سيتي سنتر البحرين، طريق الشيخ خليفة بن سلمان، المنامة، البحرين  

**الجدول:** دوام كامل  

**موقع العمل عن بُعد؟** لا  

**الانتقال؟** لا  

**نوع الوظيفة:** غير إدارية  

#### ملخص الوظيفة

- معالجة جميع إجراءات تسجيل الوصول للضيوف، والتحقق من هوية الضيف، وشكل الدفع، وتعيين الغرفة، وتفعيل/إصدار مفتاح الغرفة.

- إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباتهم. إدخال معلومات مكافآت ماريوت.

- التأكد من أن الأسعار تتطابق مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. تأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق/تعديل الفواتير.

- تجميع ومراجعة التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ. إكمال تقارير الصندوق وتقارير الإغلاق.

- تزويد الضيوف بالتوجيهات والمعلومات عن العقار. تلبية طلبات الضيوف، والتواصل مع الموظفين المناسبين إذا لزم الأمر. متابعة لضمان تلبية الطلبات.

- معالجة جميع أنواع الدفع، والقسائم، والمدفوعات، والرسوم. موازنة وإيداع الإيصالات. عد وتأمين البنك في بداية ونهاية التحول.

- الحصول على تفويضات يدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. إبلاغ إدارة الأمن/الحماية عن أي تقارير سرقة من الضيوف.

- مساعدة الإدارة في تدريب وتقييم وتوجيه وتحفيز الموظفين؛ كونك نموذجًا يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح.

- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين.

- اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة؛ التأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومحترف؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

- استقبال وتقدير الضيوف؛ توقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بصدق.

- التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.

- التأكد من الالتزام بمعايير الجودة. إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أنظمة الكمبيوتر/نقاط البيع.

- الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.

- أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

#### المؤهلات المفضلة

- **التعليم:** شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).

- **خبرة العمل ذات الصلة:** لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة العملية ذات الصلة.

- **خبرة إشرافية:** لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.

- **الرخصة أو الشهادة:** لا شيء.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يتبع سياسة تكافؤ الفرص. نؤمن بتوظيف قوة عمل متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الناس. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر مغطى بموجب القانون المعمول به.

في ويستين، نحن ملتزمون بتمكين الضيوف لاستعادة السيطرة وتعزيز رفاهيتهم عندما يحتاجون إليها أكثر أثناء السفر، مما يضمن لهم أن يكونوا أفضل نسخة من أنفسهم. لتحقيق مهمة العلامة التجارية في أن تصبح العلامة التجارية الرائدة في مجال الرفاهية في الضيافة، نحتاج إلى موظفين شغوفين ومتفاعلين لإحياء برمجة العلامة الفريدة. نريد لموظفينا تبني ممارسات رفاهيتهم الخاصة داخل وخارج العقار. أنت المرشح المثالي لويستين إذا كنت شغوفًا؛ نشيطًا وتفخر بكيفية الحفاظ على رفاهيتك؛ متفائلًا؛ ومغامرًا. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.