معلومات الوظيفة
الوصف
نبذة عن شركة الفطيم
تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية، وهي اليوم واحدة من أكثر الشركات القابضة تنوعًا وتقدمًا وإدارة خاصة في المنطقة، يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تتكون مجموعة الفطيم من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والبيع بالتجزئة، والرعاية الصحية؛ ويعمل لديها أكثر من 35,000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتتمتع مجموعة الفطيم بشراكات مع أكثر من 200 علامة تجارية من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم.
بفضل روح المبادرة التي تتحلى بها ومحافظتها على التركيز المستمر على العملاء، تمكنت مجموعة الفطيم من مواصلة النمو والتوسع؛ استجابةً للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.
ومن خلال upholding قيمنا التي تتمثل في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائنا وتطلعاتهم كل يوم.
نبذة عن الوظيفة
تعتبر هذه الوظيفة هي واجهة العلامة التجارية والقسم للعميل، والحفاظ على علاقات العملاء لضمان رحلة عملاء ما بعد البيع مخلصة من البداية إلى النهاية، مما يؤدي إلى تحقيق الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء.
المسؤوليات
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء لضمان ولاء العملاء ورضاهم.
- تحقيق الأهداف المالية من خلال البيع الإضافي والتحكم في الخصومات، لتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية.
- التعامل بنشاط مع العميل من خلال استشارته حول احتياجات العميل ومتطلبات الخدمة، خلال عملية الخدمة بأكملها، وذلك لضمان إصلاح السيارة بشكل صحيح في المرة الأولى.
- التنسيق مع فريق الإنتاج لضمان تحديث تقدم السيارة للعملاء في جميع الأوقات لإبقاء العميل على اطلاع والحفاظ على التزام التسليم في الموعد.
- في وقت التسليم (السيارة)، تأكد من تزويد العميل بشرح مفصل لجميع الأعمال التي تم إجراؤها والتكلفة المرتبطة بهذه الإصلاحات، لكي يفهم العملاء القيمة المضافة للخدمات التي يقدمها العمل.
- إدارة شكاوى العملاء بشكل فعال لضمان إغلاق جميع الشكاوى بشكل مرضي، للحفاظ على وتحسين قيمة خدمة العملاء ومؤشرات صافي الترويج.
- الامتثال النشط لجميع إجراءات التشغيل القياسية وسياسات الشركة وبرامج الموزعين لضمان اتساق تجربة العميل.
المهارات المطلوبة للنجاح
- معرفة عملية ببرنامج Microsoft Office، ويفضل أن يكون لديك معرفة ببرنامج SAP
- مهارات التعامل مع العملاء
- مهارات اتصال جيدة.
- إتقان اللغة الإنجليزية والقدرة على التحدث باللغة العربية بشكل أساسي
- الكفاءة الفنية
- معرفة المنتج والعملية
نبذة عن الفريق
سوف تعمل في قسم تويوتا بعد البيع التجزئة التابع لشركة الفطيم للسيارات وستقدم تقاريرك إلى مشرف الاستقبال.
المؤهلات التي تؤهلك للوظيفة
- دبلوم أو بكالوريوس في هندسة السيارات / الميكانيكية.
- خبرة من 3 إلى 5 سنوات بشكل عام في مجال صناعة السيارات، ويفضل أن تكون في وظيفة خدمة مماثلة.
تتبع ما هو جديد من وظائف عبر بريدك الإلكتروني