مساعد – خدمات الاتصال بالعملاء- بنك أبو ظبي التجاري

الوصف

**الغرض من الوظيفة:**  

- تقديم معلومات دقيقة للعملاء الداخليين والخارجيين بشأن منتجات بنك أبوظبي التجاري (ADCB).  

- التعامل مع الاستفسارات الهاتفية والبيع العابر لمنتجات بنك أبوظبي التجاري في مجال الخدمات المصرفية للأفراد.  

- تقديم معلومات صحيحة لجميع العملاء بشأن حساباتهم وبطاقات الائتمان والقروض وغيرها.  

- الإجابة على استفسارات العملاء وحل الشكاوى البسيطة على الفور.  

- بدء المكالمات الصادرة عند الحاجة والالتزام بنص المكالمات.  

- بيع المنتجات المصرفية بالتجزئة المختلفة وتوليد العملاء المحتملين.  

- تسجيل الشكاوى وتحويلها إلى فريق التفاعل.  

- زيادة العائدات وتقليل المخاطر وتعزيز العلاقات مع البنك.  

- إجراء مكالمات عالية الجودة والمتابعة المستمرة مع العملاء المحتملين لضمان رضا العملاء التام.  

- التواصل بشكل جيد وتقديم التغذية الراجعة للعملاء الداخليين والخارجيين لتحسين الخدمات أو العمليات.  

**المهام والمسؤوليات الرئيسية:**  

1. **الإجابة على الاستفسارات العامة:**  

   - الإجابة على استفسارات العملاء بشأن جميع المنتجات.  

2. **تفعيل وإلغاء بطاقات:**  

   - تفعيل وإلغاء بطاقات الخصم وبطاقات الائتمان للعملاء.  

3. **توفير رصيد العملاء:**  

   - تقديم المعلومات للعملاء حول أرصدتهم في حساباتهم، والقروض، وبطاقات الائتمان.  

4. **تسجيل شكاوى العملاء:**  

   - تسجيل شكاوى العملاء بفعالية وتحويلها إلى فريق التفاعل.  

5. **طلبات العملاء:**  

   - تسجيل طلبات العملاء والتأكد من معالجتها ضمن الأوقات المحددة.  

6. **بيع المنتجات وتوليد العملاء المحتملين:**  

   - بيع جميع منتجات البنك للعملاء وتوليد العملاء المحتملين.  

7. **الانتقال إلى قنوات بديلة:**  

   - إبلاغ العملاء وانتقالهم إلى خدمات الرد الآلي، أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، أو الرسائل النصية للهاتف المحمول بهدف تقليل عدد المكالمات.  

**الخبرة والمؤهلات:**  

- **الحد الأدنى من مستوى التعليم:**  

  حائز على شهادة الثانوية العامة أو دبلوم، يفضل أن يكون خريج جامعة.  

- **المؤهلات المهنية:**  

  لا يوجد مؤهلات مطلوبة.  

- **الخبرة:**  

  يُشير إلى عدد سنوات الخبرة المطلوبة لهذا الدور.