مسؤول العمليات – كفاءة

الوصف

نبذة عن الشركة:

نحن شركة رائدة عالميًا في مجال حلول النقل والتوصيل الشاملة للشركات والمستهلكين منذ تأسيسنا عام 1982. يقع مقرنا الرئيسي في دبي، في قلب المركز التجاري الأكثر ديناميكية في العالم وعلى موقع طرق التجارة التاريخية التي تربط الشرق بالغرب، والتجارة والنقل راسخان في هوية أرامكس. نحن ملتزمون بتحويل وجه التجارة، وتوسيع عملياتنا بسرعة لتحقيق اتصال أفضل بين الشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم.

الغرض الوظيفي:

ضمان رضا العملاء من خلال تحليل فعال وتقديم حلول لتحسين الأداء ، بالالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسؤوليات:

• الاهتمام باستفسارات العملاء من خلال تلبية متطلباتهم وحل مشكلاتهم ومتابعة قضاياهم وتحديثهم.
• إدارة وتلبية توقعات العملاء.
• الرد على جميع استفسارات العملاء لتحسين تجربتهم في خدمة العملاء.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء وفقًا لمعايير عمليات أرامكس.
• تسهيل تدفق المعلومات أفقيا ورأسيا.
• التعاون مع فريق العمليات الأرضية لتحقيق أهداف الفريق.
• الاهتمام باستفسارات العملاء المخصصة وتقديم المعلومات والمشورة الكاملة.
• تحقيق مؤشرات أداء خدمة عملاء أرامكس اجتياز تدقيقات خدمة العملاء.
• تنفيذ مؤشرات أداء خدمة العملاء
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة رضا العملاء.
• متابعة الشحنات المحلية المعلقة.
• التقارير اليومية المتعلقة بإنتاج العملاء المعينين.

المتطلبات:

• خبرة في خدمة العملاء والعمليات المحلية
• حاصل على درجة البكالوريوس
• يركز على العملاء
• مهارات تحليل قوية
• مهارات اتصال ممتازة
• حل المشكلات
• إتقان اللغة الإنجليزية

مكان العمل: شيراتون