عضو فريق استخبارات العملاء- زين (الأردن)

الوصف

نبذة عن زين

تعد زين رائدة الاتصالات المتنقلة في الشرق الأوسط. بدأت الشركة نشاطها في عام 1983 في الكويت كأول مشغل للهاتف المحمول في المنطقة، ومنذ بدء استراتيجيتنا التوسعية في عام 2003، توسعنا بسرعة. اليوم، نحن شركة رائدة في مجال خدمات الصوت والبيانات المتنقلة مع بصمة تجارية في 7 دول في الشرق الأوسط وأفريقيا مع قوة عاملة تزيد عن 7900 موظف تقدم مجموعة شاملة من خدمات الصوت والبيانات المتنقلة لأكثر من 42.4 مليون عميل نشط من الأفراد والشركات اعتبارًا من 31 مارس 2024.

حول الدور

نحن نبحث عن مرشح متحمس وذو دافع كبير لجمع المعلومات حول تعليقات العملاء، وإجراء تحليلات إحصائية مختلفة لتجربة العملاء في كل نقطة تفاعل مع زين، واقتراح التحسينات لتعزيز خدمة العملاء، وإعداد ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) لجميع وظائف الدعم التجاري، بالإضافة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها، وتقديم التقارير ذات الصلة إلى الإدارة .

المسؤوليات الرئيسية سوف تشمل ولكن لن تقتصر على:

• جمع المعلومات من مصادر مختلفة حول آراء العملاء وشكاواهم الناتجة عن نقاط تفاعل العملاء طوال دورة حياتهم مع زين مثل المتاجر ووسائل التواصل الاجتماعي وموظفي مركز خدمة العملاء وما إلى ذلك، وتحليل المعلومات التي تم جمعها وإظهار الاتجاهات والملاحظات المرصودة لتحسين خدمة العملاء ومنع تكرارها.

• المشاركة في إعداد التقارير التحليلية والإحصائية المختلفة بما في ذلك نتائج الحملات ومعدلات الاحتفاظ والاحتفاظ وحالة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتقرير العمولة واتجاهات شكاوى العملاء وغيرها من التقارير ذات الصلة بنطاق الوظيفة بهدف فهم وجهات النظر المتنوعة حول تحسين مبادرات خدمة العملاء.

• إدراك الفجوات والعيوب في جميع عمليات خدمة العملاء وإجراء الإجراءات المطلوبة باستمرار لتحقيق خدمة عملاء مفضلة

• اقتراح العديد من الأساليب والطرق للتغلب على التحديات وتحسين وتسهيل العمليات وتحقيق أفضل خدمة عند خدمة العملاء.

• التعاون مع الأقسام أو الإدارات الأخرى لبدء حملات توعية لعدة جوانب تشمل إعلام الموظفين بالمنتجات والخدمات والعروض الجديدة التي تم إطلاقها واتخاذ الإجراءات اللازمة لإعلام الموظفين

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لوظائف إدارة الدعم التجاري، وإعداد التقارير بالنتائج للإدارة، واقتراح الأساليب التي تهدف إلى تحسين أداء الوظيفة وبالتالي تحسين تجربة العملاء وردود الفعل الإيجابية.

ما نحتاجه منك

لكي يتم إدراجك في القائمة المختصرة لهذا المنصب، سوف تحتاج إلى الامتثال لجميع المتطلبات أدناه:

• حاصل على درجة البكالوريوس في الهندسة أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة

• الحد الأدنى: 2 سنة من الخبرة ذات الصلة.

معلومات عنا

نحن نطبق مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف ونرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة أو الأشخاص الذين خضعوا لعمليات جراحية شديدة ويحتاجون إلى تسهيلات خاصة. نحن نوفر بيئة عمل شاملة ونلتزم باستيعاب جميع الموظفين.

إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات أثناء عملية التقديم أو المقابلة، فيرجى إخبارنا وسنعمل معك لتلبية احتياجاتك.

حول عملية التقديمإذا كنت تستوفي المعايير وكنت متحمسًا للوظيفة، فسنرحب بطلبك. لإكمال الطلب، ستحتاج إلى المستندات التالية:

1. السيرة الذاتية
2. صورة بحجم جواز السفر
3. أعلى مؤهل تعليمي