الوصف

فندق رمادا من ويندهام مركز مدينة المنامة
الوظيفة: وكيل مكتب الاستقبال
الموقع: المنامة، البحرين

تسجيل الدخول والتقديم

وصف الوظيفة:

وكيل مكتب الاستقبال مسؤول عن استقبال وتسجيل الضيوف، وتقديم خدمة ضيافة متميزة خلال إقامتهم وتسوية حساباتهم عند انتهاء إقامتهم. تشمل المسؤوليات الرئيسية: تسجيل الضيوف، تعديل وحجز الحجوزات، بالإضافة إلى مهام التشغيل ومهام كونسيرج الفندق. تقديم خدمة محترمة وفعالة لجميع الضيوف قبل وصولهم وأثناء إقامتهم مع تعظيم إيرادات الغرف والنزلاء.

المهام الرئيسية:

• استقبال والترحيب بجميع الضيوف القادمين إلى مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير ويندهام.
• القدرة على أداء جميع مهام المكتب الأمامي مثل تسجيل الدخول والخروج للضيوف، الرد على الهاتف وفقًا للآداب، مساعدة الضيوف في استفساراتهم، أخذ الحجوزات وأداء المهام الإدارية.
• تنسيق تحديثات حالة الغرف مع قسم التدبير المنزلي من خلال إعلامهم بجميع المغادرات، المغادرات المتأخرة، الوصول المبكر، الطلبات الخاصة، والغرف الجزئية.
• تنسيق أعمال صيانة الغرف مع قسم الهندسة والصيانة.
• استخدام تقنيات البيع المقنعة لبيع الغرف والترويج لخدمات الفندق الأخرى.
• إدارة وحل جميع شكاوى الضيوف بطريقة مهنية ومهذبة.
• التمكن من جميع البرمجيات المطلوبة لموظفي المكتب الأمامي.
• التأكد من أن جميع معايير الفندق يتم تلبيتها عند خدمة الضيوف ومعالجة المعلومات.
• الرد على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق والمرافق وساعات العمل في الوقت المناسب.
• مراجعة سجل المكتب الأمامي وملف التتبع يوميًا.
• الرد على استفسارات الضيوف المتعلقة بالمطاعم ووسائل النقل والترفيه وما إلى ذلك.
• أن تكون على دراية بالتواريخ المحجوزة والمحدودة.
• الإلمام بمصطلحات الضيافة.
• معرفة إجراءات الطوارئ والمساعدة عند الحاجة.
• استخدام الآداب الصحيحة في جميع الأوقات عند التواصل مع الضيوف والزملاء.
• القدرة على أداء وإكمال جميع المهام الواردة في قائمة المراجعة اليومية للوردية بشكل فعال وفي الوقت المحدد.
• موازنة درج النقود عن طريق عد الأموال في بداية ونهاية نوبة العمل.
• التعاون والتواصل مع الأقسام الداخلية الأخرى لضمان رضا الضيوف.
• أداء المهام اليومية وفقًا للقائمة اليومية.
• التعرف واتخاذ الإجراءات بشأن أي حوادث تتعلق بالسلامة أو الوقاية من الخسائر قد تؤدي إلى أضرار أو إصابات أو أي مسؤولية أخرى على الأفراد أو ممتلكات الشركة. تنفيذ جميع السياسات والإجراءات المتعلقة بالسلامة والأمن.
• فهم سياسات الفندق المتعلقة بالإلغاء، الإقامة الممتدة، أنواع الغرف والأسعار، الخروج المتأخر، الوصول المبكر، والطلبات الخاصة.

المؤهلات والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.
• الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة: 2 إلى 3 سنوات من الخبرة المتزايدة المسؤولية في فندق أو مجال ذي صلة، مع تفضيل الخبرة في استخدام برنامج أوبرا.

المهارات المطلوبة:

• خدمة العملاء.
• إدارة علاقات العملاء.
• مهارات التواصل الفعالة.
• الاهتمام بالتفاصيل.
• آداب الهاتف.

القيم:

• النزاهة.
• المساءلة.
• المرح.
• العناية.
• الشمولية.

المزايا:

• سكن الموظفين.
• نقل الموظفين.
• برامج التعلم والتطوير.
• تطوير المسار المهني.
• مزايا طول الخدمة.
• خطط الحوافز.

اللغات المطلوبة:

• الإنجليزية (بطلاقة)
• العربية (بطلاقة)

إخلاء المسؤولية بشأن الفنادق المدارة:
الفنادق المدارة هي فنادق تعمل تحت إشراف "ويندهام للفنادق والمنتجعات" نيابة عن مالك الفندق الذي يعتبر صاحب العمل الفعلي.