الوصف

وكيل مركز الاتصال GSC
معرف الوظيفة: 0000KYH7
الموقع: القاهرة، مصر
مجال الاهتمام: مركز الاتصال
نوع الوظيفة: مدة محددة - دوام كامل
أسلوب العمل: العمل الهجين
تاريخ الافتتاح: 08-مارس-2025
تاريخ الإغلاق: 06-يونيو-2025

المسمى الوظيفي

بعض المهن لها تأثير أكبر من غيرها. إذا كنت تبحث عن مهنة يمكنك من خلالها ترك انطباع حقيقي، فانضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحصل عليه.

تُعد HSBC واحدة من أكبر المؤسسات المصرفية والخدمات المالية في العالم، حيث تعمل في 64 دولة ومنطقة. نحن نهدف إلى أن نكون حيث يوجد النمو، وتمكين الشركات من الازدهار والاقتصادات من الازدهار، وفي النهاية، مساعدة الناس على تحقيق آمالهم وطموحاتهم.

نحن نبحث حاليًا عن محترف ذو خبرة للانضمام إلى فريقنا في دور مركز الاتصال GSC HBME.

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال

• الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
• تقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.
• تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء وضمان فهم العملاء لهذه المنتجات.

العملاء / أصحاب المصلحة

• توفير خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية للعملاء من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.
• توليد ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية.
• امتلاك وحل المشكلات وفهم كيفية ومتى يتم التصعيد.

القيادة والعمل الجماعي

• العمل كنموذج يحتذى به لقيم وسلوكيات المجموعة (المنفتحة، المتصلة، الموثوقة)، ودعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متفوقة من خلال هذه القيم.
• تقدير التنوع بين أعضاء الفريق.

الفعالية التشغيلية والتحكم

• معرفة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية ومتطلبات ساربانس أوكسلي لمراكز إدارة المخلفات السائلة.
• الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية في بنك HSBC.
• الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور المتعلق بالامتثال لقانون ساربانس أوكسلي لمراكز الاتصال.

المتطلبات

• يجب أن يكون المتقدم خريجًا جامعيًا في أي تخصص.
• يجب أن يكون متقنًا للغة (اللغات) المطلوبة في العملية.
• الانفتاح للعمل وفق جداول زمنية مرنة.
• المرونة والتركيز على العملاء مع القدرة على النجاح في بيئة فريق، والسعي للحصول على الملاحظات والانفتاح على التطوير.
• القدرة على تقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة.
• الرغبة في القيام بعمل جيد، والاهتمام بتنفيذه بشكل صحيح للعميل.
• القدرة على العمل في بيئة ذات حجم عمل كبير ووتيرة سريعة.
• الكفاءة في التعامل مع أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
• مهارات تواصل ممتازة، مهذبة وودودة في جميع الأوقات.
• إظهار الصبر والتعاطف.

المزايا

• العمل في بيئة تشجع التطوير المهني المستمر والعمل المرن.
• الفرص للنمو في بيئة شاملة ومتنوعة.
• بيئة عمل تقدر جميع الموظفين وتوفر مكانًا يعزز احترام آرائهم.

التزام بنك HSBC بتكافؤ الفرص
نحن نؤمن بتكافؤ الفرص ونشجع جميع الأشخاص المؤهلين بشكل مناسب بغض النظر عن الجنس، العرق، الدين، الوضع الاجتماعي، أو أي معايير أخرى.