الوصف

وصف الوظيفة  

رقم الوظيفة: 23180544  

فئة الوظيفة: غرف وعمليات خدمات الضيوف  

الموقع: منتجع سايان الفاخر، جزيرة سندالة، جزر نيوم، المملكة العربية السعودية  

الجدول الزمني: دوام كامل  

موقع العمل عن بُعد؟ لا  

الانتقال؟ لا  

نوع الوظيفة: غير إداري  

ملخص الوظيفة:

معالجة جميع إجراءات تسجيل وصول الضيوف، وتسجيل المغادرة، وتعيين الغرف، وطلبات تغيير الغرف/تأخير تسجيل المغادرة. تأمين المدفوعات؛ تنشيط/إعادة إصدار مفاتيح الغرف. ضمان مطابقة الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. التحقق/تعديل الفواتير للضيوف. التواصل مع الموظفين المناسبين عند انتظار الضيوف لغرفة متاحة. إبلاغ الضيف بالرسائل. إنهاء إجراءات المغادرة في نظام الكمبيوتر. التنسيق مع خدمات التدبير المنزلي لتتبع حالة الغرف ومخاوف الضيوف. أرشفة مستندات الضيوف أو أوراقهم. تشغيل محطة التبديل الهاتفية. إجراء ومراجعة التقارير اليومية، وقوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان. تزويد الضيوف بالاتجاهات والمعلومات. الإجابة، تسجيل، ومعالجة جميع المكالمات والطلبات والأسئلة أو المخاوف الخاصة بالضيوف؛ المتابعة لضمان تلبية كل منها لرضا الضيوف. تنظيم وسائل النقل للضيوف/الزوار. عد وتأمين الخزينة في بداية ونهاية الوردية. صرف شيكات الضيوف، ومعالجة جميع أنواع المدفوعات، والقسائم، والمدفوعات المقدمة، والرسوم، وتقديم الفكة. إبلاغ قسم الأمن/الحماية بأي تقارير عن سرقة.

المسؤوليات:

- اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ ضمان أن تكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

- الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات الضيوف الخدمية؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي.

- التحدث بلغة واضحة واحترافية؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين.

- الامتثال لمعايير ضمان الجودة.

- الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترات طويلة.

- تحريك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

- أداء واجبات عمل معقولة أخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.