الوصف

وكيل خدمة العملاء
Centro Olaya
الرياض، المملكة العربية السعودية
تم النشر منذ 19 ساعة
تنتهي صلاحية الإعلان خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB5197039

الوصف الوظيفي

نبحث حاليًا عن محترفين ديناميكيين وذوي دوافع ذاتية في قسم الاستقبال الذين يتطلعون إلى تقدم مهنتهم.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة احترافية، ودودة، ودافئة، وجذابة بشكل مستمر.
• تقديم ترحيب حار وتسجيل وصول الضيوف مع مراعاة معايير الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).
• تسجيل المغادرة للضيوف وفقًا للمعايير المحددة.
• بيع الغرف للضيوف المتجولين والتحقق من جميع القضايا اليومية المتعلقة بالمرافق.
• مسؤول عن إدارة النقد، وصرف الشيكات وفواتير التبادل بالعملات الأجنبية وفقًا لسياسة الائتمان للفندق.
• التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، وخاصة قسم التدبير المنزلي، والمالية، والحجوزات.
• التأكد من أن مكتب خدمة الضيوف يعمل بشكل جيد ومجهز بشكل دائم ليكون متاحًا للضيوف كنقطة اتصال.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن تفاصيلهم.
• إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة، والتمتع بمعرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيه.

المهارات

المؤهلات والخبرات:

• يفضل أن تكون لديك درجة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق.
• مهارات كتابة وتحدث ممتازة باللغة الإنجليزية، ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات هي أساسية.
• إجادة الحاسوب والخبرة السابقة في استخدام نظام Opera هي ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات:

المرشح المثالي سيكون موجهًا نحو العميل ويمتلك شخصية نشطة للغاية وودودة، بالإضافة إلى كاريزما وطابع ودود يسهل التعامل معه. يجب أن يعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة ويكون عضوًا فعالًا في الفريق، ويزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات ومع الضيوف، مع امتلاك الكفاءات التالية:

• فهم العمل.
• تحمل المسؤولية.
• التعرف على الاختلافات.
• التركيز على العملاء.
• التكيف.
• العمل الجماعي.