الوصف

وكيل خدمة الضيوف - فندق سنترو مادا عمان  

الموقع: عمان، الأردن  

نشر منذ: 8 ساعات  

ينتهي في: شهرين  

الرقم المرجعي: JB5296599  

 

---

 

وصف الوظيفة:  

نبحث عن محترفين طموحين وحيويين في قسم الاستقبال الراغبين بتطوير مسيرتهم المهنية.  

 

كـ وكيل خدمة الضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية ومركزة على العميل لضمان إقامة لا تُنسى، وتشمل مسؤولياتك الرئيسية:  

 

✅ الخدمة والاستقبال:  

- تقديم خدمة ودودة واحترافية باستمرار.  

- استقبال الضيوف وتنفيذ إجراءات التسجيل وفق المعايير المحددة.  

- إنهاء إجراءات المغادرة للضيوف حسب الأصول.  

- بيع الغرف للضيوف المباشرين (walk-in guests).  

 

✅ المهام المالية والإدارية:  

- إدارة النقدية وصرف الشيكات والعملات الأجنبية حسب سياسة الائتمان.  

- التعاون مع أقسام أخرى مثل خدمة الغرف، المالية، والحجوزات.  

- التأكد من وجود موظفين في مكتب الخدمة وتجهيزه للتعامل مع الضيوف.  

 

✅ حماية خصوصية الضيوف:  

- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف وعدم إفشائها.  

- الفهم الكامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومرافقه.  

 

---

 

المهارات والمؤهلات:  

 

المتطلبات الأساسية:  

- درجة في إدارة الضيافة أو خبرة سابقة في قسم الاستقبال بالفنادق.  

- إجادة اللغة الإنجليزية (كتابةً وتحدثًا) + لغة إضافية (ميزة).  

- مهارات اتصال قوية وحل المشكلات.  

- معرفة بالحاسوب، وخبرة في نظام Opera (ميزة إضافية).  

 

المهارات الشخصية:  

- شخصية ودودة، مرنة، وقادرة على العمل تحت الضغط.  

- التركيز على خدمة العملاء والعمل الجماعي.  

- القدرة على التعامل مع فريق متعدد الثقافات.  

 

الكفاءات المطلوبة:  

- فهم طبيعة الوظيفة.  

- تحمل المسؤولية.  

- التكيف مع الاختلافات.  

- العمل الجماعي.