وكيل خدمات مطار أول – جدة

الوصف

الواجبات والمسؤوليات:

• تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء في مجالات تسجيل الوصول، الصعود إلى الطائرة، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب الحجز وصالة عرض طيران الإمارات، وذلك وفقًا للمعايير والسياسات والإجراءات التجارية والسلامة والأمن التي تضعها الشركة.
• ضمان استيفاء جميع المعايير التشغيلية ضمن الإطار الزمني المحدد وفقًا للإجراءات المعمول بها.

وصف المهام:

• تحديد وتلبية متطلبات الخدمات القياسية والخاصة للعملاء في تسجيل الوصول، ومكتب الانتقال، والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود إلى الطائرة وذلك بالالتزام بمعايير وإجراءات الخدمة المحددة لضمان التعامل مع العملاء بطريقة ودودة وفعالة.
• الالتزام بإجراءات الصعود الداخلية للتشغيل من خلال ضمان تحديد أولويات الصعود المعلن عنها، وإزالة الأمتعة اليدوية، وإيجاز الموظفين بانتظام، وتوافر القرطاسية والمعدات قبل الرحلة.
• بعد الرحلة، تأكد من مطابقة قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب للمساعدة في عملية الإقلاع الآمن وفي الوقت المحدد لرحلات طيران الإمارات من أجل تحقيق معايير طيران الإمارات ورضا العملاء.
• توجيه وإرشاد أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات عالية من خدمة العملاء والمساعدة في عملية ضمان مغادرة رحلات طيران الإمارات بأمان وفي الوقت المحدد.
• التنسيق ومراقبة شركة شوفير طيران الإمارات عند الوصول والمغادرة. تأكد من تقديم هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول واستقبال أي عميل يحتاج إلى مساعدة عند المغادرة.
• الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة، مع التأكد من أن الحقائب ذات الأولوية تظهر أولاً على الحزام الناقل للأمتعة، ومساعدة العملاء الذين لديهم حقائب مفقودة أو تالفة عن طريق تحويلهم إلى قسم الشؤون العامة لطيران الإمارات (GHA) لاستكمال الإجراءات اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة لعملاء الدرجات المتميزة مع ضمان إبقاء العملاء على علم دائم.
• مراقبة الصفوف في تسجيل الوصول وضمان منح الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المتميزين. تقديم المساعدة والتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالأمتعة الزائدة والفيزا التي قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل إطلاع العملاء على أي تأخير أو اضطرابات أو منع صعود على متن الطائرة بما في ذلك تنفيذ برنامج "الخيارات".
• المساعدة في تحضير واستكمال وثائق ما قبل وبعد الرحلة واستكمال جميع المعلومات الإحصائية للمحطة والتصنيف. تأكد من الالتزام بجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات والإبلاغ عن أي تلف بالطائرة أو وحدات تحميل البضائع الجوية (ULDs) على الفور والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.
• تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وتحضير إحاطات الرحلة حول معلومات العملاء مع التأكد من اطلاع جميع الموظفين وقسم الشؤون العامة ومقدمي الخدمة على هذه المعلومات بالكامل. تأكد من تغطية جميع المناطق التشغيلية وأن الموظفين على علم بما هو متوقع منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المناطق التشغيلية.
• دعم وتغطية وظائف مكتب الحجز الخاص بطيران الإمارات والقيام بمهام الحجز / الحجز لتقديم خدمة سلسة للعملاء. عرض مجموعة كاملة من منتجات وخدمات طيران الإمارات لجميع العملاء لتعظيم إيرادات الحجز. إصدار التذاكر، ووثائق الدفع الإلكترونية، وبطاقات الدفع الإلكترونية، وإجراء التعديلات على الحجوزات حسب الضرورة. إعادة إصدار وإعادة حساب الأسعار للعملاء الذين يغيرون مسار رحلتهم وإجراء أي تحصيل إضافي حسب الحاجة. تنفيذ التحقق من بطاقة الائتمان. استكمال عوائد مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية حسب الحاجة.
• عند الحاجة، تقديم الدعم في صالة عرض طيران الإمارات.

المؤهلات والخبرة

عمليات المطار ومناولة الركاب:

المؤهل العلمي:

• الحد الأدنى هو مستوى الشهادة العامة العادية (O Level) أو ما يعادله.

الدورات التدريبية:

• يجب أن تكون قد أكملت بنجاح برامج تدريبية مهنية معترف بها في مجالات خدمة العملاء والمناولة، والعمليات الأرضية والحجوزات، والأسعار وتذاكر السفر.

الخبرة:

• مطلوب خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال صناعة الطيران.

المعرفة والمهارات:

• معرفة بأنظمة مراقبة المغادرين وأنظمة الحجز الآلية.
• معرفة بإجراءات تسجيل الوصول وتقديم خدمة العملاء.

اللغات:

• إتقان اللغة الإنجليزية واللغة العربية تحدثًا وكتابةً.

الحاسوب:

• الكفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

ملاحظة:

• للنظر في ترشيحك لهذا المنصب، يجب أن تكون لديك القدرة على العيش والعمل في المملكة العربية السعودية.

راتب ومزايا

انضم إلى فريقنا المتنامي واستمتع بحزمة تعويضات تنافسية، وخصومات على تذاكر السفر والإقامة في الفنادق. تعرف على المزيد حول العمل معنا على موقعنا الإلكتروني Emirates careers: https://www.emirates.com/careers.