الوصف

💼 المسمى الوظيفي:

وكيل حجوزات - متحدث باللغة العربية
📍 الموقع: فندق أوكس بوابة ابن بطوطة، دبي، الإمارات العربية المتحدة
🕒 نوع الوظيفة: دوام كامل

🏨 عن الفندق:

فندق أوكس بوابة ابن بطوطة مستوحى من رحلات المستكشف الشهير ابن بطوطة، بتصميم فاخر يعكس الطابع الثقافي لوجهاته. يقع الفندق في موقع استراتيجي قريب من مراكز التسوق والشواطئ، وهو مثالي للمسافرين الباحثين عن تجربة راقية ومريحة.

🧾 المهام والمسؤوليات:

• الحفاظ على إجراءات مكتبية إدارية فعّالة وفقًا للمعايير المعتمدة.

• معالجة جميع الحجوزات والاستفسارات خلال 24 ساعة.

• تحقيق أهداف الإيرادات والمشاركة في عمليات البيع الإضافي.

• متابعة تقارير التتبع اليومية والتأكد من صحة بيانات الحجوزات.

• مراجعة وتأكيد حجوزات الوصول المتوقعة قبل 1 و3 و7 أيام.

• التعامل مع أخطاء الحجز مثل الحجوزات المزدوجة أو غير المضمونة.

• فهم سياسات الفندق المتعلقة بالإلغاء، الدفع، وعدم الحضور.

• الإلمام بأنواع الغرف، العروض، منافذ الطعام، خدمات النادي الصحي والمنتجع.

• ضمان أقصى مستويات رضا النزلاء من خلال المتابعة السريعة والفعّالة لأي شكاوى.

• مراقبة وصول الضيوف وتنفيذ الطلبات الخاصة بهم بكفاءة واحترافية.

✅ المؤهلات المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في قسم الحجوزات أو المبيعات الفندقية.

• إتقان أنظمة إدارة الفنادق (PMS و RMS) وقنوات التوزيع.

• فهم جيد لسوق الضيافة في الإمارات أو المنطقة.

• إجادة اللغة العربية (أساسي) واللغة الإنجليزية (مفضل).

• تعد القدرة على التحدث بلغة إضافية ميزة إضافية.