الوصف

المسمى الوظيفي: وكيل الاستقبال
الموقع: فندق نوفا إم – الرياض، المملكة العربية السعودية
نوع الوظيفة: دوام كامل
الرقم المرجعي: JB5377972
تاريخ النشر: منذ 26 دقيقة
تاريخ الانتهاء: بعد شهرين

ملخص الوظيفة:

يعلن فندق نوفا إم عن رغبته في تعيين وكيل استقبال يتمتع بالحيوية والاحترافية والشغف بخدمة العملاء، للانضمام إلى فريق الاستقبال وتقديم تجربة استثنائية للضيوف من لحظة الوصول وحتى المغادرة.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة سريعة وودّية وفعّالة لجميع الضيوف لضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

• الترحيب الشخصي بالضيوف بأسمائهم (عند معرفتها) ومرافقتهم إلى غرفهم بطريقة ترحيبية راقية.

• تعريف الضيوف بالغرف ومرافق الفندق ومساعدتهم في أي استفسارات أو طلبات تتعلق بالأنشطة والخدمات.

• الإلمام الدائم بمعلومات الفندق والعروض الترويجية والأحداث المحلية والمعالم السياحية لتقديم المساعدة الدقيقة للضيوف.

• متابعة أسعار الغرف ومستويات الإشغال اليومية لضمان دقة العمليات.

• إدارة عمليات الصندوق النقدي بمكتب الاستقبال بدقة ووفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

• التعامل مع حسابات الضيوف منذ تسجيل الوصول وحتى المغادرة، وضمان دقة إدخال جميع الرسوم.

• الحفاظ التام على سرية وخصوصية الضيوف وعدم الإفصاح عن أي معلومات تخصهم.

• فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة، بالإضافة إلى معرفة شاملة بمرافق الفندق والفعاليات الجارية.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• شهادة جامعية في الضيافة أو إدارة الفنادق (أو تخصص ذي صلة).

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال داخل فندق.

• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً)، ومعرفة لغة إضافية تُعد ميزة.

• مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات والتعامل مع المواقف المتنوعة.

• إجادة استخدام الحاسوب، ومعرفة سابقة ببرنامج Opera PMS تعتبر ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات:

• التركيز على خدمة العملاء.

• القدرة على العمل بروح الفريق.

• مهارات عالية في التواصل والتعامل مع الضيوف من مختلف الثقافات.

• المرونة والقدرة على التكيف في بيئة عمل سريعة الوتيرة.

• روح المبادرة وتحمل المسؤولية.

• الدقة والاهتمام بالتفاصيل.