الوصف

المهام والمسؤوليات:

• متابعة وإنهاء الشكاوى والبلاغات والطلبات والاقتراحات وفقًا لسياسات الهيئة.
• التواصل مع مقدمي الشكاوى والسائقين لجمع المعلومات.
• إجراء تحقيقات مع سائقي المواصلات العامة المخالفين للقوانين والنظم وإعداد محاضر التحقيق.
• مراجعة محاضر التحقيق واتخاذ الإجراءات اللازمة.
• تنفيذ القرارات والأحكام والأوامر الصادرة من الجهات المختصة والتنسيق مع الجهات المعنية بشأن البلاغات الجنائية.
• استخدام الأنظمة الإلكترونية للتحقق من بيانات الشكاوى والطلبات والبلاغات.
• التحقيق والبت في الشكاوى والبلاغات المقدمة ضد سائقي المواصلات العامة.
• إصدار مخالفات بحق السائقين المخالفين للقوانين واللوائح.
• جمع المعلومات لدعم صنع القرار من قبل الإدارة العليا.
• إعداد تقارير التحقيقات والبيانات.
• المساهمة في متابعة تنفيذ خطط القسم.
• المساهمة في تنفيذ سياسات ومؤشرات وعمليات القسم.
• أداء مهام أخرى متعلقة بالوظيفة حسب التكليف.

المؤهلات والمهارات:

• المؤهل العلمي:
  • ثانوية عامة مع خبرة 5 سنوات على الأقل.
  • دبلوم مع خبرة سنتين على الأقل.
• المهارات الأساسية:
  • مهارات التحقيق.
  • مهارات التعامل مع العملاء والسائقين وإدخال البيانات.
  • مهارات إدارة العمليات.
  • مهارات ممتازة في القراءة والكتابة باللغة العربية والإنجليزية.
  • مهارات استخدام الكمبيوتر.
  • القدرة على العمل مع الأنظمة الإلكترونية المستخدمة.