الوصف

نائب الرئيس التنفيذي - قائد الفريق / المرافق، GSC

• معرف الوظيفة: 0000LHWI

• الموقع: القاهرة، مصر

• مجال الاهتمام: العمليات

• نوع الوظيفة: عقد محدد المدة، دوام كامل

• أسلوب العمل: هجين

• تاريخ الافتتاح: 13 يوليو 2025

• تاريخ الإغلاق: 15 يوليو 2025

لمحة عن الدور:

• جزء من عمليات إدارة القنوات والعملاء ضمن عمليات GPS التي تدير القنوات الرقمية لبنك HSBC العالمية، مثل HSBCnet، Host-to-Host Connect، SWIFT net، التي تدعم مجموعة واسعة من الخدمات المصرفية عبر عدة مناطق (أوروبا، آسيا، الشرق الأوسط، أمريكا الشمالية واللاتينية).

• يدير الفريق العملاء من قطاعات CMB وGB&M، ويقدم الدعم لمنتجات رقمية وخدمات مصرفية عبر ستة مراكز خدمة عالمية منها القاهرة.

• المنصب مسؤول عن قيادة فريق في قسم المرافق، مع مهام إدارة الحوادث والمشاكل المتعلقة بالقنوات الرقمية، وضمان سير العمل بسلاسة وكفاءة.

المسؤوليات الرئيسية:

• مراجعة واعتماد أنشطة التغيير المخطط لها المتعلقة بقنوات HSBCnet وConnect و Treasury APIs وطلبات حماية البيانات، وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات إدارة المخاطر.

• قيادة وإدارة الحوادث الحرجة والكبيرة، من التبليغ وحتى الحل، مع إدارة الاتصالات الداخلية والخارجية.

• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، دعم الإنتاج، الفرق المحلية والعالمية لضمان استمرارية العمل والتوافق مع استراتيجية المنظمة.

• بناء علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة داخليًا وخارجيًا عبر فرق متعددة ومتنوعة.

• قيادة المبادرات الاستراتيجية لخدمة HSBCnet وتسهيل الالتزام التنظيمي.

• التواصل الفعال مع العملاء والفرق الداخلية بطرق مبسطة وغير تقنية عند الحاجة.

• الإشراف على عمليات الدعم على مدار الساعة، مع تغطية ورديات وعطلات نهاية الأسبوع.

• إدارة منتديات الحوكمة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لضمان التحسين المستمر.

• تطوير ثقافة التعلم والتحسين داخل الفريق من خلال التدريب وإدارة الأداء.

• تحديد فرص تحسين الكفاءة باستخدام التكنولوجيا، وتبسيط العمليات.

• إدارة موارد مركز الخدمات العامة، بما في ذلك التوظيف، الرواتب، والمكافآت.

• إرشاد وتدريب أعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة الالتزام بالمعايير العالية.

• ضمان الالتزام بالضوابط الداخلية والامتثال للوائح والقوانين ذات الصلة.

متطلبات الوظيفة:

• معرفة متعمقة بمنتجات HSBCnet وHSBC Connect و Treasury APIs (ميزة إضافية).

• يفضل خبرة بأنظمة الدفع المصرفية والبوابات مثل SWIFT.

• خبرة في إدارة الحوادث، المشكلات، التغييرات، والإصدارات.

• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة فرق متعددة وتحقيق أداء متميز.

• مهارات تحليلية وتخطيط استراتيجي وتنفيذي ممتازة.

• قدرة على بناء علاقات فعالة مع كبار أصحاب المصلحة على المستويين العالمي والإقليمي.

• مرونة عالية للعمل في بيئة 24/7.

• مهارات اتصال ممتازة مع فرق متعددة التخصصات.

• خبرة في إدارة فرق موزعة جغرافيًا.

• يفضل إتقان تقنيات الويب، مايكروسوفت أوفيس، وإدارة المعلومات والتقارير في الوقت الحقيقي.