مُساعد – الجودة والعمليات

الوصف

المهنىة في إدارة المخاطر، ضمن خدمات الشركة الداخلية، ستمنحك الفرصة للتقدم وتعزيز اتخاذ القرارات وسلوكيات نزيهة من قبل مهنيي PwC في جميع أنحاء مؤسستنا. ستركز على تعزيز ومراقبة الامتثال للقوانين واللوائح الخارجية المعمول بها بالإضافة إلى السياسات والإجراءات الداخلية للمساعدة في إدارة المخاطر التنظيمية والتقاضى والسمعة لشركة PwC.

يعمل فريق المخاطر والجودة لدينا على تحديد المخاطر المرتبطة بمهام العملاء ومساعدة الفرق الداخلية على تخفيفها والسيطرة عليها. كجزء من الفريق ، ستقدم المشورة لفرق الأعمال داخل PwC بشأن أحكام العقود السليمة والمعايير والنهج وفقًا لسياسات ومبادئ ومعايير PwC.

المهام: 

• إجراء المراجعات وفقًا للإرشادات والمعايير المقدمة
• تحديد الثغرات في المعلومات المتاحة واستكمال قائمة التحقق بالتقييم
• دعم مسؤول مراجعة امتثال المهام (ECRs) في تتبع وإعداد التقارير حول حالة وتقدم المراجعات
• التواصل مع الفرق التي تتعامل مع العملاء أو منسقي مراجعة امتثال المهام (ECRs) للحصول على توضيحات و/أو وثائق إضافية كجزء من عملية المراجعة وحل الثغرات والاستفسارات
• تقديم الملاحظات والدعم لتحديد مجالات التحسين في عملية مراجعة امتثال المهام الحالية، لا سيما التحسينات الرقمية
• دعم إعداد التقارير لمختلف الجهات المعنية حسب الحاجة، بما في ذلك تحضير لوحات المعلومات والتقارير
• دعم تحضير أو تحديث الإرشادات وأدوات التدريب والاتصالات الأوسع حول مراجعة امتثال المهام (ECRs) للموظفين الداخليين وخطوط الخدمة

دعم نظام Salesforce

• يتركز دورك الأساسي في دعم فريق Salesforce بالحفاظ على وحدة المخاطر في Salesforce
• مراجعة وحل المشكلات التي تنشأ في العمل والاتصال بالفرق العالمية حسب الحاجة
• اختبار تحديثات النظام المحتملة لأي عيوب
• المساعدة في تحضير التدريب لمستخدمي Salesforce الآخرين في العمل
• مساعدة فريق Salesforce في تنفيذ وحدة اعرف عميلك (KYC) لدعم تنفيذ Salesforce

دعم مبادرات التحول الرقمي الأخرى

• دعم قائد المشروع في تحويل عملية مراجعة جودة المهام (EQR) بما في ذلك أتمتة بعض العمليات والتكامل مع أنظمة أخرى. يقوم فريق الجودة والعمليات بإجراء مراجعات جودة المهام بشكل منتظم على مدار العام لخط خدمة الاستشارات لتقييم جودة تقديم الخدمة
• إنشاء وإدارة مكتب صغير لإدارة المشاريع (PMO) لتحديد جميع مبادرات التحول الرقمي و/أو التحسين الرقمي المخطط لها أو الجاري تنفيذها عبر فريق المخاطر والجودة بأكمله، ثم تنسيقها ومراقبتها
• دعم فريق الجودة والعمليات في مبادرات أخرى مخططة للعام المالي 24 وما بعده

العمليات الداخلية - الجودة والعمليات

• المشاركة في أنشطة مختلفة للجودة والعمليات ومبادرات جديدة
• تحديد مجالات لتحسين السياسات والعمليات المختلفة للجودة والعمليات
• المشاركة في مشاريع خاصة مختلفة يكلف بها مسؤول المخاطر والجودة

المالية

• الالتزام بميزانية الجودة والعمليات

التعلم والتطوير

• الالتزام بالسياسات والإجراءات
• العمل كمورد رئيسي ووسيط بين مجالات العمل الوظيفية الأخرى في الشركة، وبناء علاقات وظيفية متعددة عند الحاجة
• المبادرة في تحسين مهاراتك الرقمية

المؤهلات التعليمية

• مؤهل مهني أو أكاديمي (على مستوى الشهادة أو ما يعادلها)، أو خبرة عملية ذات صلة

اللغة

• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب، إتقان اللغة العربية ميزة إضافية

الخبرة العامة

• 1.5+ سنة من الخبرة ذات الصلة

خبرة محددة

• تفضل الخبرة في قطاع الخدمات المهنية في إحدى شركات الأربع الكبرى
• خبرة في الامتثال للمخاطر أو إدارة المخاطر بشكل عام
• استخدام أدوات تحليل البيانات وتصور البيانات مثل Power BI
• معرفة بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce

المعرفة والمهارات

• مهارات تحليلية قوية
• مهارات حل المشكلات
• مهارات تجنب المخاطر / إدارة المخاطر
• التركيز على العمليات
• مهارات تنظيمية
• الدقة والعناية بالتفاصيل
• مهارات إدارة الوقت والمبادرة
• مهارات اتصال شفوية وكتابية قوية
• السلوك الأخلاقي
• لاعب فريق ضميري وطموح، يتمتع بمهارات إدارة جيدة وقدرة على المبادرة.