الوصف

الوظيفة: موظف مركز اتصال - إكسايت

الموقع: الكويت
الشركة: الصناعات الغانم

ملخص الوظيفة

موظف مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة وضمان رضا العملاء العالي.

المسؤوليات الوظيفية

• الالتزام بجداول العمل وأوقات الاستراحة المحددة.
• توفير معلومات دقيقة للعملاء في جميع الأوقات.
• التعامل مع العملاء بنغمة ودية وتقديم أفضل تجربة ممكنة لهم، وتقليل وقت الانتظار/الحجز.
• إنشاء تذاكر الشكاوى بشكل صحيح وفقًا للسياسات والإجراءات المتبعة.
• تحديث قاعدة البيانات بأحدث المعلومات الخاصة بالعملاء.
• التعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمربكين بأفضل طريقة ممكنة.
• تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل مشرف المناوبة أو مدير مركز الاتصال.

متطلبات المرشح

• خبرة سابقة في دور خدمة العملاء.
• مهارات تواصل جيدة.
• القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حاسوبية جيدة.

المؤهل التعليمي

• درجة بكالوريوس.