الوصف

موظف مبيعات

الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة (Building Q، Meydan، ند الشبا)
رقم الوظيفة: 59328
الفئة الوظيفية: الخدمات الإدارية
نوع الوظيفة: دوام كامل
آخر موعد للتقديم: 26 سبتمبر 2025

الهدف من الوحدة التنظيمية

وحدة الاتصال الصادر (Outbound) في مركز الاتصال هي وحدة توليد الإيرادات، وتقوم بإجراء مكالمات للعملاء الحاليين للبنك بهدف بيع منتجات إضافية (بطاقات ائتمان، قروض شخصية، تأمين) بناءً على الأهلية واحتياجات العملاء.

الهدف من الوظيفة

• إجراء مكالمات صادرة للترويج وبيع منتجات البنك المختارة (بطاقات ائتمان، قروض شخصية، تأمين).

• تقديم صورة احترافية عن البنك أثناء التفاعل الهاتفي مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء 40–70 مكالمة صادرة يوميًا لتوليد مبيعات جديدة.

• توليد فرص عملاء محتملين (Leads).

• وصف المنتجات والخدمات للعملاء لإثارة الاهتمام بشراء المنتج.

• الرد على استفسارات العملاء حول المنتجات المروّج لها.

• إدخال وتحديث بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

• التعاون مع فريق المبيعات المباشرة عند الحاجة.

• متابعة العملاء المحتملين لإتمام عملية البيع.

• إكمال سجلات المكالمات والتقارير.

• التركيز على العمليات اليومية وضمان تحقيق أهداف اليوم.

• تحديد فرص تحسين الأداء ووضع خطط عملية لتحقيق النتائج.

• التعامل مع مكالمات العملاء وضمان رضاهم.

• ضمان تطبيق معايير خدمات ENBD اليومية في أنشطة الوحدة.

المؤهلات والمتطلبات

• شهادة جامعية أو دبلوم في أي مجال.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.

• خبرة لا تقل عن سنتين في المبيعات (يفضل في المبيعات المصرفية).

• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• مهارات تفاوض وحل مشاكل أساسية.

• أسلوب استباقي ومركّز على العميل.

المزايا

• راتب تنافسي.

• حوافز بناءً على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

• فرص تطوير وظيفي.

• مزايا موظفي Emirates NBD.

نبذة عن الشركة

Emirates NBD هو أكبر مجموعة مصرفية في منطقة MENAT، تأسس من دمج بنك دبي الوطني مع Emirates Bank International عام 2007، ويقدم خدماته في البنوك التجارية، الإسلامية، الاستثمارية، الخاصة، الأسواق العالمية والخزينة، إدارة الأصول والوساطة في جميع أنحاء المنطقة.