الوصف

موظف دعم عملاء Premier (للقطريين فقط)
معرّف الوظيفة: 0000L57M
الموقع: الدوحة، قطر
مجال الاهتمام: الفروع والخدمات المصرفية للأفراد
نوع الوظيفة: دائم - بدوام كامل
نمط العمل: في المكتب
تاريخ الفتح: 7 أبريل 2025
تاريخ الإغلاق: 20 أبريل 2025

الوصف الوظيفي
موظف دعم عملاء Premier (للقطريين فقط)

بعض المسيرات المهنية تُقدّر التنوع أكثر من غيرها.

إذا كنت تبحث عن مسيرة مهنية تترك فيها أثراً حقيقياً، انضم إلى HSBC واكتشف مدى التقدير الذي ستحظى به.

يُعد قطاع إدارة الثروات والخدمات المصرفية الشخصية قطاعنا العالمي الجديد، حيث يجمع بين الخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات والخدمات المصرفية الخاصة، ليصبح أحد أكبر مديري الثروات عالميًا بأصول تتجاوز 1.4 تريليون دولار أمريكي. يخدم موظفونا الملتزمون ملايين العملاء حول العالم، بدءًا من الخدمات المصرفية للأفراد والعائلات، وصولاً إلى رواد الأعمال والمستثمرين والأفراد ذوي الثروات الكبيرة. نقدم مجموعة من المنتجات والخدمات مثل الحسابات المصرفية، وبطاقات الائتمان، والقروض الشخصية، والرهون العقارية، بالإضافة إلى إدارة الأصول، والتأمين، وإدارة الثروات والخدمات المصرفية الخاصة، وكل ذلك لتلبية احتياجات عملائنا بأفضل شكل ممكن.

نبحث حالياً عن شخص طموح للانضمام إلى فريق إدارة الثروات والخدمات المصرفية الشخصية، للعمل مع الزملاء لتحقيق أهداف القسم وإدارتها بنجاح.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة والتعامل مع استفسارات العملاء.

• الرد على المكالمات الهاتفية، والإجابة على رسائل البريد الإلكتروني، ومقابلة العملاء عند انشغال أو غياب مديري علاقات Premier.

• مساعدة العملاء في متطلباتهم المصرفية الأساسية المتعلقة بكافة منتجات وخدمات البنك وتحقيق أهداف البيع المتقاطع.

• تزويد العملاء بكشوفات الحسابات وبطاقات الائتمان حسب الطلب.

• إرسال جميع النماذج إلى وحدات المسح / SD بعد التحقق من اكتمالها ومطابقتها وتوثيقها لمنع الأخطاء، والرد على أية ملاحظات واردة من GR / SD.

• إعداد رسائل المتابعة مع العملاء وتحديث المستندات المستلمة وإرسالها إلى وحدة SD للأرشفة.

• إعداد خطابات مثل: تعريف بالراتب، كشوف الرصيد، الالتزامات القائمة وخطابات الإخلاء، بالإضافة إلى إعداد القوائم البريدية للإرسال.

• المشاركة في إدارة أنشطة المبيعات بفعالية وتحقيق المعايير المطلوبة وفقاً لأكاديمية مديري علاقات Premier العالمية.

• دعم مديري علاقات Premier فيما يتعلق بمهام المتابعة / الحملات / التحقق من خطابات القروض / المكالمات الهاتفية / تحديثات KYC / المستندات أثناء غياب المدير، والتحقق من الشيكات الواردة للموافقة.

• الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية الخاصة بـ HSBC، وتنفيذ ملاحظات التدقيق الداخلي والخارجي في الوقت المناسب، بالإضافة إلى أية ملاحظات من الجهات التنظيمية.

• دعم الإدارة في الالتزام بجميع اللوائح الخاصة بمكافحة غسل الأموال ومعايير المجموعة.

المتطلبات:
لتكون ناجحًا في هذا الدور، يجب أن تتوفر لديك المتطلبات التالية:

• الحصول على المؤهلات المطلوبة المتعلقة بالخدمات والمنتجات المصرفية.

• إكمال التدريبات المطلوبة إذا كنت ستتعامل مع عملاء Premier.

• إثبات القدرة على تقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقات قوية مع العملاء.

• القدرة على فهم احتياجات العملاء والتأثير عليهم لاتخاذ قرارات مناسبة تلبي احتياجاتهم.

• الإلمام بسياسات الائتمان وإرشادات الإقراض لدى HSBC.

• معرفة عامة بالتخطيط المالي وتحديد احتياجات العملاء.

• فهم كامل لعمليات الإحالة الداخلية.

• فهم خدمات Premier وAdvance والخدمات المصرفية الشخصية.

• مهارات قوية في خدمة العملاء.

• مهارات تواصل شفوي وكتابي ممتازة.

• التركيز على رضا العميل وجودة الخدمة.

• القدرة المثبتة على اتخاذ قرارات الإقراض وفقًا لسياسات وإرشادات البنك.

• فهم واضح لكيفية تحقيق القيمة في شريحة عملاء Premier سواء للعملاء أو للبنك.

ستحقق المزيد عندما تنضم إلى HSBC.

يُولي HSBC أهمية لبناء ثقافة عمل يقدَّر فيها جميع الموظفين وتحترم آراؤهم. نحن فخورون بتوفير بيئة عمل تدعم التطوير المهني المستمر، والعمل المرن، والفرص للنمو داخل بيئة شاملة ومتنوعة.

نؤمن أن التنوع يجلب فوائد لعملائنا وأعمالنا وموظفينا. الأفكار ووجهات النظر المختلفة تساعدنا على الابتكار، وإدارة المخاطر، وتحقيق نمو مستدام.

ستُستخدم البيانات الشخصية المرتبطة بطلبات التوظيف وفقًا لبيان الخصوصية المتاح على موقعنا الإلكتروني.