موظف خدمة عملاء – Shop & Ship

الوصف

نبذة عن الشركة:

نحن شركة رائدة عالميًا في مجال حلول النقل والتوصيل الشاملة للشركات والمستهلكين منذ تأسيسنا عام 1982. يقع مقرنا الرئيسي في دبي، في قلب المركز التجاري الأكثر ديناميكية في العالم وعلى موقع طرق التجارة التاريخية التي تربط الشرق بالغرب، والتجارة والنقل راسخان في هوية أرامكس. نحن ملتزمون بتحويل وجه التجارة، وتوسيع عملياتنا بسرعة لتحقيق اتصال أفضل بين الشركات والمستهلكين في جميع أنحاء العالم.

الغرض الوظيفي:

ضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة للعملاء في الوقت المناسب ، وذلك بالالتزام بالسياسات والمعايير لتحقيق أعلى مستويات الرضا.

المسؤوليات:

• شرح وتعريف خدمة Shop & Ship للعملاء المحتملين لضمان فهم كامل للخدمة.
• مراجعة صناديق البريد للعملاء الجدد وتسجيل معلومات العملاء في النظام.
• متابعة جميع الاشتراكات عبر الإنترنت، والتحقق من سلامة معلومات العملاء المسجلة، والاتصال بجميع العملاء عبر الإنترنت للتأكد من أنهم على دراية بأفضل طريقة لاستخدام الخدمة.
• تحديث معلومات العميل على ملفاتهم الشخصية في النظام والتأكد من اكتمال عنوان التسليم لتحقيق توصيل ناجح لطرود العميل.
• المتابعة اليومية على جميع مكاتب الخدمة وطلبات خدمة العملاء عن طريق اتخاذ الإجراء اللازم في الإطار الزمني المحدد.
• الحفاظ على وتسجيل جميع اتصالات العملاء، والشكاوى، والفرص لضمان خدمة العملاء والمتابعة.
• التعامل مع شكاوى العملاء، والإبلاغ إلى رئيس فريق / مدير Shop & Ship في المحطة لضمان رضا العملاء.
• متابعة مع العملاء بشأن الشحنات المحتجزة في الجمارك (إعادة التوجيه - إعادة التصدير - التلف).
• تحديث حالة الشحنات عند الحاجة بما يتوافق مع إجراءات الشركة.
• متابعة جميع الطرود "المعلقة"؛ تنسيق الإجراء المطلوب مع العملاء والعمليات لضمان التعامل السليم مع الطرود.
• متابعة الشحنات التي بها مشاكل / معلقة والاتصال بالمحطات الأخرى و / أو الأصول للتغلب على التعقيدات.
• التعامل مع الشحنات التي تم تغيير مسارها بالتنسيق مع فريق Shop & Ship الآخر لضمان توصيلها إلى العميل الصحيح.
• البدء والمتابعة في الحملات والمشاريع لضمان التنفيذ والتنفيذ الفعالين.

المتطلبات:

• بكالوريوس (يفضل تخصص في مجال الخدمات اللوجستية / سلسلة التوريد / إدارة الأعمال).
• 1 - 2 سنة من الخبرة في مجال خدمة العملاء.
• اللغة الإنجليزية بطلاقة هي شرط أساسي.
• معرفة قوية ببرنامج Microsoft Office (Excel، Outlook).
• مهارات ممتازة في التعامل مع الهاتف.
• كفاءة عالية في التواصل مع العملاء.
• مهارات اتصال ممتازة: شفوية وكتابية باللغة الإنجليزية.