موظف خدمة عملاء شركة طيران – ناطق باللغة الألمانية (مركز الاتصال الدوحة)

الوصف

بصفتك موظف خدمة عملاء في مركز الاتصال، ستقدم خدمة ممتازة لعملاء الخطوط الجوية القطرية من خلال قنوات اتصال مختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت. ستعمل على ضمان تحقيق أعلى رضا للعملاء في كل تفاعل معهم، وذلك من خلال العمل بشكل وثيق مع الفريق لتقديم خدمة عملاء بأعلى جودة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد باحترافية على المكالمات الواردة من العملاء واستفساراتهم.
• عرض وبيع وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية القطرية للعملاء (بما في ذلك البيع الإضافي والعرض المتقاطع).
• إنشاء حجوزات جديدة وإجراء تغييرات على الحجوزات الحالية.
• تقديم عروض الأسعار على التعرفة الصحيحة وقواعد النقل وإصدار وإعادة إصدار التذاكر.
• التعامل مع المنتجات والخدمات المتعددة حسب الحاجة وتحويل الاستفسارات إلى موظفي مركز الاتصال من ذوي الخبرة عند الضرورة.
• دعم أنشطة التجارة الإلكترونية والتجار وبرنامج المسافر الدائم.
• معالجة وإصدار استرداد قيمة التذاكر.

التدريب والتطوير:

• بعد الانضمام إلينا، ستخضع لخمسة أسابيع من التدريب في الفصول الدراسية وأربعة أسابيع من التدريب أثناء العمل على نظام أماديوس ومنتجات وسياسات الخطوط الجوية القطرية.
• لدينا فريق من الخبراء والمهنيين في المجال ممن سيقدمون لك الدعم والعمل معك طوال رحلة التدريب الخاصة بك.

المزايا والحوافز:

إذا تم اختيارك، ستحصل على حزمة رواتب تنافسية، ومزايا سفر، ودعم الانتقال (للأشخاص المقيمين خارج المدينة)، وإجازة سنوية، وغيرها من المزايا التي تطبق وفقًا لقانون العمل المحلي.

فرصة للانضمام إلى قصة استثنائية:

نحن نؤمن بأن مهاراتك وإبداعك وطموحك ليس لها حدود. ستجد فرصًا لا حصر لها للنمو والعمل على أكبر التحديات وأكثرها مجزية والتي ستبني مهاراتك وخبراتك. لديك الفرصة لتكون جزءًا من مستقبلنا، وبناء الحياة التي تريدها بينما تكون جزءًا من مجتمع دولي.

المؤهلات:

المؤهلات الدراسية والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة مع سنة واحدة من الخبرة العملية في خدمة العملاء.
• تعتبر الخبرة السابقة في نظام توزيع المسافر العالمي (أmadeus) ميزة إضافية. كما يمكن النظر في شهادة دورة أساسيات تعرفة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA) أو تعرفة الخطوط الجوية.
• معرفة جيدة بالحاسوب ومهارات طباعة ممتازة.

مهارات الاتصال:

• مهارات اتصال ممتازة.
• إتقان اللغة الإنجليزية واللغة الألمانية.
• القدرة على الاستماع النشط.
• الكفاءة في إدارة المكالمات الواردة في بيئة سريعة الوتيرة.

الصفات والمهارات:

• شخصية تفاعلية، تركز على خدمة العملاء مع شخصية مرحة ومبهجة ومعبرة.
• التركيز على العملاء وتحقيق رضا العملاء دائمًا عند الرد على استفسارات ومكالمات العملاء.
• مهذب، وموثوق، وذو معرفة، وقادر على التكيف مع المتطلبات المتغيرة.
• منفتح على التعلم الجديد وقابل للتكيف مع المفاهيم والأنظمة الجديدة.
• القدرة على العمل تحت الضغط.
• القدرة على العمل بنظام الورديات بما في ذلك وردية الليل.

يجب أن تكون على استعداد للانتقال أو الإقامة في الدوحة، قطر ، ويجب أن تعمل من المكتب.