الوصف

المسمى الوظيفي:

موظف خدمة عملاء
الموقع: مصر
الجهة: مركز الخدمات المصرفية المباشرة – مجموعة تجربة العميل والسلوك
نوع الوظيفة: دوام كامل
رقم الوظيفة: 2203
تاريخ النشر: 12 يوليو 2025
آخر موعد للتقديم: 19 يوليو 2025 الساعة 7:47 صباحًا

الهدف من الوظيفة:

تقديم دعم استثنائي للعملاء الداخليين والخارجيين من خلال منصات المحادثة الحية (Live Chat):

• التفاعل مع العملاء عبر الدردشة الحية لفهم احتياجاتهم المصرفية وحلّها.

• تقديم دعم سريع وفعّال لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

• حل المشكلات والاستفسارات بكفاءة عبر الدردشة.

• المتابعة في الوقت المناسب مع العملاء حول المشكلات غير المحلولة.

• توجيه العملاء لاستخدام القنوات الرقمية.

• شرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف عند الحاجة.

• التعرف على فرص البيع أثناء المحادثات لتحقيق الأهداف المالية.

• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان دعم سلس ومغلق الحلقات.

المسؤوليات:

• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المطلوبة، بما في ذلك: الالتزام، وقت المكالمة، جودة الأداء، رضا العميل بعد المحادثة (CSAT).

• التعامل مع محادثات العملاء ضمن مستويات الخدمة والجودة المحددة.

• جمع تعليقات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.

• الالتزام بالإجراءات والسياسات المعتمدة للبنك أثناء المحادثات.

• تقديم معلومات وإيضاحات عن المنتجات المصرفية للأفراد.

• تصعيد المشكلات حسب السياسة وتوثيق كافة المحادثات بشكل دقيق.

المؤهلات المطلوبة:

• حاصل على شهادة جامعية (ويُفضل خلفية في المالية، أو البنوك، أو الرياضيات).

• خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء أو دعم الدردشة.

• تركيز قوي على خدمة العملاء مع التحلي بالتعاطف والصبر.

• إجادة استخدام الحاسوب وسرعة في الكتابة.

• إجادة اللغة الإنجليزية والأوردو/الهندية (كتابة وتحدثًا).

• مهارات تواصل شخصية ممتازة.

• القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة عمل سريعة الإيقاع.

نبذة عن البنك:

بنك المشرق هو مؤسسة مالية رائدة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA). رغم أنه تأسس منذ أكثر من نصف قرن، إلا أنه يعمل بروح الشركات الناشئة والمبتكرة.
نسعى لتمكين العملاء من "النهوض كل يوم" عبر شراكة مستمرة تحقق رؤاهم وأهدافهم.
نتميز بخدمة متميزة، روح الابتكار، العدالة في بيئة العمل، والسعي المتواصل لخلق قيمة للمساهمين والمجتمع عبر العمل المصرفي المسؤول.