الوصف

المسمى الوظيفي: موظف/ة علاقات عملاء (Customer Relations Officer / CSO)
الجهة: Quds Bank
تاريخ النشر: 23 شباط 2026
آخر موعد للتقديم: 02 آذار 2026

ملخص الوظيفة

تقديم خدمات مصرفية شاملة للعملاء، والإجابة على استفساراتهم وطلباتهم، والترويج لكافة خدمات ومنتجات البنك بهدف استقطاب عملاء جدد وتحقيق الأهداف البيعية المطلوبة.
تشمل المهام تنفيذ عمليات السحب والإيداع وتبديل العملات حسب النشرة اليومية، بما يضمن تقديم تجربة عميل مميزة ورفع كفاءة الفروع من خلال تبسيط الإجراءات وخدمة العملاء باحترافية.

المسؤوليات

1. المساهمة في تحقيق الأهداف البيعية المحددة ضمن خطة عمل الفرع/المكتب.

2. استقبال العملاء والرد على استفساراتهم وملاحظاتهم المتعلقة بخدمات البنك.

3. الترويج لمنتجات وخدمات البنك وبيعها، والمساهمة في استقطاب عملاء جدد.

4. مساعدة العملاء في تعبئة النماذج الخاصة بالخدمات المصرفية.

5. تزويد العملاء بكشوف حساباتهم وبياناتهم عند الطلب.

6. فتح الحسابات الجديدة وتعديلها أو إغلاقها وتحديث بياناتها وفق الإجراءات المعتمدة.

7. تنفيذ عمليات السحب والإيداع النقدي والتحقق من سلامة العملات.

8. استلام الشيكات وصرفها بعد التحقق من قانونيتها وتطابق التوقيع.

9. تنفيذ عمليات تبديل العملات وفق نشرة أسعار البنك.

10. تعبئة طلبات إصدار الحوالات (بما فيها حوالات سويفت) وتحويلها للمسؤول المباشر.

11. إيداع الشيكات المستحقة والآجلة، إصدار الشيكات البنكية، ومراجعة الودائع اليومية.

12. تنفيذ الحوالات الداخلية والخارجية وإدخال وتسديد الحوالات الواردة.

13. استقبال قسائم الضرائب وقسائم التحصيل وتسديدها.

14. التأكد من الالتزام بسقف رصيد الصندوق اليومي حسب أنظمة البنك.

15. إعداد تقارير نهاية اليوم ومطابقتها مع نظام البنك.

16. مطابقة أرصدة الصندوق وتسليمها حسب التعليمات.

17. معالجة البطاقات البنكية (إصدار، سحب، إيقاف، تجديد، تفعيل) وتسليمها للعملاء.

18. إعداد معاملات تقسيم حصص الإرث ومتابعة تحديث بيانات العميل.

19. استقبال شكاوى العملاء وتحويلها للجهات المختصة ومتابعتها.

20. إعداد طلبات دفاتر الشيكات، إيقاف الشيكات، إدخال طلبات القروض وتنفيذ تعليمات العملاء.

21. متابعة الشيكات المرتجعة وتسليمها للعملاء.

22. أرشفة الوثائق والمعاملات حسب الإجراءات.

23. الحفاظ على سرية معلومات العملاء.

24. توثيق العمليات وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.

25. تنفيذ أي مهام أخرى يكلف بها من قبل المسؤول المباشر.

المؤهلات

• شهادة بكالوريوس، ويفضل في العلوم الإدارية أو الاقتصادية أو أي تخصص ذي علاقة بطبيعة العمل.

المتطلبات الأساسية

• المعرفة بسياسات وإجراءات العمل المصرفي وتحديثاتها.

• الإلمام بتعليمات وإجراءات سلطة النقد والجهات الرقابية.

• مهارات استخدام الحاسوب والأنظمة المصرفية.

• معرفة جيدة جداً باللغة الإنجليزية.

• مهارات التخطيط والتنظيم.

• الإبداع والابتكار.

• مهارات اتصال وتواصل فعّالة.

• القدرة على العمل ضمن فريق.

• تحمل ضغط العمل.