الوصف

ندعم السلام والازدهار من خلال بناء الروابط والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول حول العالم.

نعمل مباشرةً مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والعلاقات التي تمكنهم من تحويل حياتهم والمساهمة في بناء عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. ندعمهم في بناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، ونيل مؤهلات معترف بها دوليًا.

نعمل مع أشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم، ونتواجد فعليًا على الأرض في أكثر من 100 دولة. في عام 2021-2022، وصل تأثيرنا إلى 650 مليون شخص.

انضم إلى فريقنا كموظف خدمة عملاء ومبيعات في الإسكندرية، مصر

نبحث عن شخص متحمس ومتمركز حول العميل للانضمام إلى فريقنا كموظف خدمة عملاء ومبيعات. في هذا الدور، ستمثل المجلس الثقافي البريطاني كسفير لنا، من خلال تقديم تجربة سلسة واحترافية للعملاء والطلاب. ستتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بخدمات اللغة الإنجليزية والامتحانات لدينا، مع التأكد من أن جميع التفاعلات تعكس معاييرنا العالية وتساهم في تحقيق أهدافنا في رضا العملاء.

تشمل مسؤولياتك الأساسية دعم عمليات خدمة العملاء اليومية من خلال الرد على الاستفسارات عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي، والتعامل المباشر. ستقدم معلومات دقيقة، وتدير التوقعات، وتضمن أن جميع التفاعلات مع العملاء تعكس قيم علامتنا التجارية. كما ستكون مسؤولًا عن الحفاظ على سجلات العملاء محدثة، ودعم مهام التسجيل والاستقبال، والمساهمة في مبادرات جمع تعليقات العملاء.

بالإضافة إلى خدمة العملاء، سيكون لك دور أساسي في دفع المبيعات. ستكون مسؤولًا عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية، وبناء علاقة مع العملاء المحتملين، وإرشادهم خلال رحلتهم من الاستفسار إلى التسجيل. يشمل ذلك إجراء مكالمات خارجية، ومتابعة العملاء المحتملين، وزيادة معدلات التحويل من خلال توصيل مزايا خدماتنا بفعالية. كما ستدعم فرص البيع المتقاطع وإعادة التواصل مع العملاء السابقين.

ستعمل عن كثب مع فرق مركز التعليم والامتحانات لدعم التسجيل، ومعالجة المدفوعات، وإدخال البيانات. وستشمل مسؤولياتك إدارة مدفوعات العملاء، وضمان الامتثال للإجراءات المالية، ودعم تقديم خدمات الامتحانات والتعليم. كما ستساعد في إدارة استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي والمساهمة في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.

يتطلب هذا الدور المرونة، حيث يعمل فريق خدمة العملاء والمبيعات لدينا خمسة أيام في الأسبوع، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع. وقد تختلف ساعات العمل حسب الطلب وجداول الأنشطة.

لكي تنجح في هذا الدور، يجب أن تتوفر لديك المتطلبات التالية:

• مستوى B2 في اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

• دبلوم عالٍ أو خبرة مهنية معادلة.

• خلفية قوية في خدمة العملاء والمبيعات.

• قدرة على التعلم السريع، وشغف بمساعدة العملاء، وموقف يعتمد على التحفيز الذاتي وتحقيق النتائج.

• يفضل امتلاك خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومؤهلات ذات صلة في خدمة العملاء أو المبيعات.

إذا كنت متحمسًا لتقديم خدمة ممتازة والمساهمة في فريق ديناميكي، فنحن نشجعك على التقديم والانضمام إلى مهمة المجلس الثقافي البريطاني في ربط الناس من خلال التعليم والتبادل الثقافي.

معلومات إضافية:

• الوظيفة: موظف/ة خدمة عملاء ومبيعات

• عدد الوظائف المتاحة: 1

• الدرجة الوظيفية: PB H/4

• الراتب الإجمالي الشهري: 13,333.33 جنيه مصري

• الموقع: الإسكندرية، مصر

• نوع العقد: عقد محدد المدة لمدة سنة

• آخر موعد للتقديم: 30 يوليو 2025

• ملاحظات: هذه الوظيفة مفتوحة فقط للمرشحين الذين لديهم الحق القانوني للعمل ويقيمون في مصر.

ملاحظات هامة:

• يجب تقديم جميع الطلبات باللغة الإنجليزية فقط.

• يُنصح بالتقديم مبكرًا لتجنب أية مشاكل تقنية في اللحظات الأخيرة.

بيان المساواة والتنوع والشمول (EDI):

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بسياسات وممارسات المساواة والتنوع والشمول في جميع أنشطته. وندعم جميع الموظفين لضمان توافق سلوكهم مع هذا الالتزام. نرغب في معالجة التمثيل غير الكافي ونشجع المتقدمين من الفئات غير الممثلة بشكل كاف، خاصة – ولكن ليس حصريًا – فيما يتعلق بالعرق والإعاقة. جميع المتقدمين من ذوي الإعاقة الذين يستوفون المعايير الأساسية موعودون بمقابلة عمل، ونحن حاصلون على اعتماد "صاحب عمل واثق بالإعاقة".

نرحب بالمناقشات حول أي متطلبات خاصة أو ترتيبات تتيح لك المشاركة والانخراط في عملنا وأنشطتنا.

الالتزام بالحماية:

يلتزم المجلس الثقافي البريطاني بحماية الأطفال والشباب والبالغين الذين نعمل معهم. نؤمن أن جميع الأطفال والبالغين في جميع أنحاء العالم يستحقون العيش في بيئات آمنة ولهم الحق في الحماية من جميع أشكال الإساءة وسوء المعاملة والاستغلال، كما هو موضح في المادة 19 من اتفاقية الأمم المتحدة لحقوق الطفل (UNCRC) لعام 1989.

تتوقف التعيينات في الوظائف التي تتضمن تفاعلًا مباشرًا مع الفئات الضعيفة على اجتياز الفحوصات المطلوبة، والتي تشمل التحقق من المؤهلات، والتحقق من المراجع، والتحقق من الهوية والسجل الجنائي وفقًا للمتطلبات القانونية وسياسات الحماية الخاصة بالمجلس الثقافي البريطاني للأطفال والبالغين.

ملاحظة هامة:
لن يتم النظر في الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني (مثل السيرة الذاتية أو بيانات الدعم). يجب تقديم الطلب فقط من خلال قسم "Apply" في موقع الوظائف الخاص بنا.