الوصف

نحن نبحث حالياً عن محترفين في مكتب الاستقبال ديناميكيين ومتحمسين الذين يريدون تطوير حياتهم المهنية.

بصفتك موظف استقبال ، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وذات تركيز على العميل لضيوفنا ، مما يضمن أن إقامتهم ستكون تجربة لا تُنسى. وستشمل وظيفتك واجبات رئيسية مثل:

• تقديم خدمة سريعة ولطيفة وفعالة لجميع الضيوف ، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول إلى المغادرة.
• التأكد من أن الضيوف يتم الترحيب بهم شخصيًا بالاسم ، إذا كان معروفًا ، ومرافقتهم إلى غرفهم لجعلهم يشعرون بأنهم متوقعون ومرحب بهم.
• إجراء familiarization في الغرفة والفندق ومساعدة الضيف في استفسارات / طلبات الأنشطة الفندقية.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية ، بما في ذلك ساعات العمل ، وال promotions ، والأحداث ، والجذب السياحي ، وأي معلومات ذات صلة للرد على استفسارات الضيوف.
• الحفاظ على وعي بمستويات الأسعار التي يجب بيعها على أساس يومي ومستويات الإشغال.
• إدارة معايير أمين الصندوق في مكتب الاستقبال بدقة والامتثال لجميع الأنظمة والسياسات والإجراءات المعمول بها.
• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى المغادرة ، مع التأكد من تسجيل جميع الرسوم العرضية بدقة باستخدام أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.
• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال التأكد من عدم الكشف عن أي تفاصيل عن الضيوف.
• إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والحصول على معرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيه.

مهارات

التعليم ، المؤهلات والخبرات

• يفضل أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم مكتب الاستقبال في فندق.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية ممتازة ومعرفة بلغة إضافية ، إلى جانب مهارات interpersonal وحل المشكلات القوية أمر أساسي.
• المعرفة بالحاسب الآلي وخبرة سابقة مع Opera تعتبر ميزة.

المعرفة والكفاءات

• المرشح المثالي سيكون مزودًا بالعملاء ولديه شخصية استباقية للغاية و "منفتحة" مع شخصية outgoing وجذابة وودودة. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وستكون لاعبًا رائعًا في الفريق ، والذي يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء ، مع امتلاك المهارات الإضافية التالية:

• فهم الوظيفة

• تحمل المسؤولية

• التعرف على الاختلافات

• التركيز على العميل

• التكيف

• العمل الجماعي