موظف استقبال – مجموعة النهية في ابوظبي

الوصف

كوصف وظيفي، ستكون أنت نقطة الاتصال الأولى للزوار وستلعب دورًا رئيسيًا في خلق تجربة إيجابية ومرحبّة. تشمل مسؤولياتك الأساسية استقبال الضيوف وتقديم معلومات حول المعلم السياحي والتعامل مع الاستفسارات وضمان سير العمل بسلاسة في منطقة الاستقبال.

المسؤوليات:

• استقبال الزوار لدى وصولهم بطريقة ودودة ومرحبّة.
• تقديم معلومات حول المعلم السياحي، بما في ذلك المعروضات والفعال والعروض الترويجية الخاصة.
• مساعدة الضيوف في شراء التذاكر والحجوزات وأي استفسارات أخرى.
• إدارة المكالمات الواردة والرسائل الإلكترونية باحتراف، وتوجيه الاستفسارات إلى الإدارات المختصة.
• تقديم معلومات دقيقة حول ساعات العمل ورسوم الدخول وتفاصيل المعلم العامة.
• الحفاظ على منطقة استقبال أنيقة ومنظمة.
• التعامل مع المعاملات النقدية وإصدار إيصالات ومراجعة تقارير الصرف اليومية.
• المساعدة في إدارة الحجوزات وتنسيق الزيارات الجماعية.
• حل مخاوف العملاء أو تصعيد القضايا إلى المشرف المختص.
• جمع ملاحظات الزوار وتوثيقها للمساعدة في تحسين تجربة الضيوف بشكل عام.
• التواصل الفعال مع الإدارات الأخرى لضمان التنسيق السلس للأنشطة.
• المساعدة في الترويج وتنسيق الفعاليات أو العروض الخاصة.
• مراقبة منطقة المدخل لضمان أمن المعلم السياحي.
• اتباع البروتوكولات المعمول بها في حالات الطوارئ والإبلاغ عن أي حوادث على الفور.

المتطلبات:

• دبلوم أو بكالوريوس في مجال مناسب (يفضل)
• خبرة سابقة ومثبتة كموظف استقبال أو في مجال ذي صلة (يفضل)
• مهارات اتصال مكتوبة وشفوية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، بالإضافة إلى أي لغة أخرى (ميزة إضافية)
• مهارات تنظيمية قوية وحرص على التفاصيل.
• الكفاءة في استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية وأجهزة المكتب.
• القدرة على العمل خلال المساءات وعطلة نهاية الأسبوع (عند الحاجة).
• ساعات العمل 9 ساعات في اليوم (بما لا يتجاوز حد وزارة العمل)
• الموافقة على راتب باليد لهذه الوظيفة.
• المرونة في العمل على تغييرات مفاجئة في الورديات/طلبات العمل المفاجئة في أيام العطل عند الضرورة.
• القدرة على العمل بنظام الورديات وساعات عمل طويلة والوقوف/المشي لمسافات طويلة أو التنقل بين الداخل والخارج تحت الطقس الحار والتكييف.