الوصف

موظف استقبال  

الموقع: الدوحة، قطر  

اسم العقار: ويندام الدوحة، شاطئ الخليج الغربي  

معرف الطلب: 15661  

تسعى فنادق ويندام حاليًا لتوظيف موظف استقبال للانضمام إلى فريقنا في ويندام الدوحة، شاطئ الخليج الغربي.

ملخص الوظيفة  

سيكون موظف الاستقبال مسؤولًا عن تقديم خدمة ودودة، مهذبة، وكفؤة لجميع الضيوف خلال عملية تسجيل الوصول، وإقامتهم، وحتى مغادرتهم، مع العمل على تحقيق أقصى استفادة من إيرادات الغرف ونسبة الإشغال.

المؤهلات والخبرة  

- يفضل دراسة جامعية في مجال ذي صلة.  

- يفضل الخبرة في فندق أو مجال ذي صلة.  

- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.  

- خبرة في استخدام الكمبيوتر مطلوبة.  

- يفضل الخبرة في خدمة العملاء.

المتطلبات البدنية  

- قد تتطلب ساعات عمل مرنة وطويلة في بعض الأحيان.  

- عمل خفيف - بذل قوة تصل إلى 20 رطلًا في بعض الأحيان، و/أو تصل إلى 10 أرطال بشكل متكرر أو مستمر لتحريك الأشياء.  

- القدرة على الوقوف طوال فترة الدوام.

المتطلبات العامة  

- يفضل أن تكون أنثى.  

- الحفاظ على سلوك ودود ودافئ في جميع الأوقات.  

- يجب أن يكون قادرًا على التواصل بفعالية شفهيًا وكتابيًا مع جميع مستويات الموظفين والضيوف بطريقة ودودة وخدمة.  

- يجب أن يكون فعالًا في الاستماع إلى وفهم وتوضيح المخاوف التي يطرحها الموظفون والضيوف.  

- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات لوظائف القسم لتلبية المواعيد النهائية.  

- التعامل مع جميع اللقاءات مع الضيوف والموظفين بطريقة ودودة وخدمة.  

- المشاركة في جميع الاجتماعات والتدريبات المطلوبة من الفندق.  

- الحفاظ على الحضور المنتظم وفقًا لمعايير فنادق ومنتجعات ويندام، حسب الجدول الذي يختلف وفقًا لاحتياجات الفندق.  

- الحفاظ على مستويات عالية من المظهر الشخصي والعناية الشخصية، بما في ذلك ارتداء الزي الرسمي وشارة الاسم.  

- الالتزام بمعايير ولوائح فنادق ومنتجعات ويندام لتعزيز عمليات فندقية آمنة وفعالة.  

- بذل الجهود القصوى نحو الإنتاجية، وتحديد مناطق المشاكل والمساعدة في تنفيذ الحلول.  

- يجب أن يكون فعالًا في التعامل مع المشاكل، بما في ذلك التنبؤ، والمنع، والتعرف على المشاكل وحلها عند الضرورة.  

- القدرة على فهم وتطبيق المعلومات المعقدة من مصادر مختلفة لتحقيق الأهداف المناسبة.  

- القدرة على التدريب في مناطق فندقية أخرى.  

- يجب أن يكون قادرًا على الحفاظ على سرية المعلومات.  

- يجب أن يُظهر المبادرة، بما في ذلك التنبؤ باحتياجات الضيوف أو العمليات.  

- أداء المهام الأخرى المطلوبة من قبل الإدارة.

المتطلبات الأساسية  

- الترحيب بجميع الضيوف القادمين إلى مكتب الاستقبال وفقًا لمعايير ويندام.  

- الحفاظ على تشغيل مناسب لوحدة التحكم PBX وضمان تلبية جميع معايير الفندق (إذا كان ذلك مناسبًا).  

- الرد على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق، والمرافق، وساعات العمل في الوقت المناسب.  

- ضمان تسجيل وتسليم الطرود والبريد والرسائل إلى الضيوف وقاعات الاجتماعات.  

- مراجعة سجل مكتب الاستقبال وملف التتبع يوميًا.  

- الرد على استفسارات الضيوف بخصوص المطاعم ووسائل النقل والترفيه وما إلى ذلك.  

- اتباع سياسات التعامل مع النقد والائتمان.  

- الإلمام بجميع الأسعار والحزم والعروض الخاصة المدرجة في الكتاب الأحمر.  

- معرفة جميع المجموعات المتواجدة في الفندق.  

- الإلمام بالمصطلحات الفندقية.  

- التعامل مع عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بطريقة ودودة وكفؤة ومهذبة.  

- الحفاظ على منطقة عمل نظيفة.