الوصف

💼 المسمى الوظيفي:

مهندس مركز إدارة الميدان (Field Management Center Engineer - HC)

🕒 نوع الوظيفة:

دوام كامل (Full time)

🎯 المستوى الوظيفي:

مبتدئ / Junior

📍 المجال:

تكنولوجيا المعلومات والشبكات

🗣️ اللغات المطلوبة:

الإنجليزية والعربية

🛠️ المهام والمسؤوليات:

• متابعة مستمرة لطلبات مبيعات شبكة FTTH الجديدة وتوجيه هذه الطلبات إلى فرق الميدان المختصة في الوقت المناسب.

• التنسيق مع فنيي الميدان لإرسالهم إلى المواقع المناسبة للتركيبات الميدانية، والمتابعة المستمرة لضمان تفعيل الخدمة بنجاح.

• دعم فريق الميدان في الاستفسارات والتكوينات عن بُعد أثناء التركيب عند الحاجة.

• إغلاق الطلبات التي تم تفعيلها بالكامل وتحديث الأنظمة والوثائق ذات الصلة.

• تسجيل وتوثيق ملاحظات فرق الميدان حول الطلبات التي تواجه عقبات مثل تحديد موعد جديد، عدم الرد، وغيرها.

• الحفاظ على توثيق دقيق ومحدث لتكوينات الشبكة وخطوات التفعيل.

• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والشبكات الأخرى لتحديد وتنفيذ حلول لتحسين أداء الشبكة وموثوقيتها.

• المساهمة في تطوير وتحسين أدوات مراقبة وإدارة الشبكة.

• ضمان الالتزام بجميع معايير السلامة واللوائح ذات الصلة.

• تقديم الدعم الفني والإرشادات لفنيي الميدان.

• إدارة وتتبع مراحل تفعيل شبكة FTTH من البداية حتى النهاية، مع ضمان رضا العملاء.

• المساهمة في إعداد مقالات قاعدة المعرفة والوثائق لمشاركة أفضل الممارسات وتقنيات حل المشكلات.

• المساعدة في تخطيط وتنفيذ مشاريع توسعة الشبكة.

• إعداد وصيانة جميع تقارير التركيبات الجديدة لكل قسم، والمتابعة مع جميع الفرق على مستوى اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

🧰 المهارات المطلوبة:

• حل المشكلات، التعاون، مهارات التواصل، التوثيق، العمل مع الأدوات والتقنيات.

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في عمليات الشبكات أو دعم الميدان.

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو الهندسة الكهربائية.