الوصف

الملخص والتحليل السريع:

 

المسمى الوظيفي: مهندس عمليات

الشركة: فودافون للحلول الذكية (VOIS)

المكان: الجيزة، مصر

القسم: قسم التكنولوجيا - فريق تعاون تكنولوجيا المعلومات

 

---

 

الوصف الوظيفي الأساسي:

يدور هذا الدور حول إدارة وتشغيل منصات التعاون العالمية (مثل Microsoft SharePoint). سيكون المهندس مسؤولاً عن:

   الإدارة التشغيلية: تنفيذ المهام اليومية لضمان استمرارية وموثوقية خدمات التعاون.

   الدعم والتحسين: استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة المستمرة.

   المشاريع والنشر: تنفيذ عمليات النشر والمساهمة في أنشطة المشاريع.

   الامتثال للعمليات: تطبيق عمليات ITIL في إدارة الحوادث والتغييرات.

   مراقبة الجودة: ضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

 

المؤهلات المطلوبة (Must-Have):

   المؤهل العلمي: بكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر.

   الخبرة: من 2 إلى 4 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات (يفضل في بيئات إنتاج كبيرة).

   الشهادات الإلزامية:

       ITIL V3 Foundation

       MCITP (تركز على SharePoint Server 2010 و Windows Server 2008)

   المهارات التقنية:

       مهارة في تكوين واستكشاف أخطاء IIS والتطبيقات العامة.

   المهارات الشخصية:

       مهارات تواصل وتعامل قوية.

       الالتزام بالعمل الجماعي وتحمل المسؤولية.

       القدرة على دعم مستخدمين من خلفيات ثقافية متنوعة.

 

المؤهلات المرغوبة (Nice-to-Have):

   الشهادات: 

       MCSE: Server Infrastructure

       CCNA

       شهادات في Microsoft System Center

   الخبرة: العمل في بيئات دولية مع فرق متنوعة.

 

ما تقدمه الشركة (Benefits):

   طبيعة العمل: فرصة للعمل على منصات تعاون عالمية في بيئة ديناميكية.

   النمو المهني: تعلم متقدم لتقنيات Microsoft (مثل SharePoint, IIS, System Center, Azure, O365) وممارسات ITIL.

   التعرض المهني: التفاعل مع فرق دولية متعددة الوظائف.

   الثقافة: بيئة عمل تعاونية تشجع على الابتكار والنمو المهني والملكية.

 

مقارنة سريعة مع وظيفة "مدير مشروع الأمن والجودة" السابقة:

 

| المعيار | مهندس العمليات | مدير مشروع الأمن والجودة |

| :--- | :--- | :--- |

| التركيز الأساسي | تشغيل ودعم منصات التقنية (SharePoint, IIS) | إدارة الجودة، الامتثال، أمن المعلومات، استمرارية الأعمال |

| المهارات الأساسية | تقنية عميقة (Microsoft, ITIL) | إدارة المشاريع (PMP/Prince2)، التحليل (Power BI) |

| الشهادات المطلوبة | ITIL, MCITP | PMP أو Prince2, CCNA/Network+ |

| المسار الوظيفي | مسار فني/تشغيلي | مسار إداري/استشاري |